В основу исследования вошли 15 000 ответов нейросетей, девять моделей, 44 игрока рынка, 5484 домена-источника, а также 12 362 упоминания страховых компаний и агрегаторов в соцмедиа с охватом 616,8 млн за май и июнь 2026 года. Исследование фиксирует заметный разрыв между тем, как страховые бренды выглядят в AI-поиске, и тем, как о них говорят реальные пользователи.
У страхового рынка появилось два зеркала, и они показывают разное
Сегодня человек, выбирающий страховку, все чаще спрашивает не поисковик, а нейросеть. Два новых исследования впервые показали, как выглядит российский страховой рынок глазами AI и как параллельно его обсуждают живые люди в соцсетях. Картины не совпали. В ответах нейросетей лидируют «Ингосстрах» (14,8% доли голоса) и «АльфаСтрахование» (14,1%), причем разрыв между ними меньше одного процентного пункта. А в соцмедиа топ обсуждаемости совсем другой: «СберСтрахование» (22%), «АльфаСтрахование» (17%) и «СОГАЗ» (13%). Бренд может доминировать в одном пространстве и быть почти невидимым в другом.
«AI-поиск и социальные медиа стали двумя важнейшими точками контакта между брендом и клиентом, поэтому мы продолжаем активно инвестировать в развитие обоих направлений. AI-выдача опирается на качественный и интересный контент, прозрачную структуру данных и постоянное обновление информации. Работа с репутацией в соцмедиа все также требует оперативного и прозрачного диалога с клиентом и внимательного отношения к его опыту. Это разные по своей природе инструменты, но именно их сочетание сегодня позволяет формировать объективное и устойчивое представление о бренде в интернете», — говорит Кирилл Гордеев, директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахования».
Нейросети хвалят всех и не выбирают никого
BrandFound проанализировал около 15 000 нейтральных ответов девяти нейросетей на типичные страховые запросы. Исследование показывает разрыв между позитивным описанием участников рынка и реальной рекомендацией нейросетей. Тональность ответов достигает 75–85 баллов из 100, однако сила рекомендации остается на уровне 20–33: модели чаще предлагают перечень из пяти — семи компаний, не выделяя лидера и оставляя финальное решение за пользователем.
При этом финансовые маркетплейсы — Банки.ру и другие площадки — забирают 33–35% всей видимости рынка, а на самых массовых запросах — ОСАГО, ипотека, кредитная страховка — до половины. Нейросеть стала новым каналом, который ведет клиента не к страховщику, а к маркетплейсу. Показательная деталь: сайт ingos.ru — самый цитируемый домен рынка (5234 цитирования), но это не делает «Ингосстрах» первой рекомендацией. Нейросети используют контент страховщиков как справочник и не привязывают его к бренду.
«Высокая видимость в нейросетях — это продолжение нашей многолетней работы в органике. Поисковики и AI ориентируются на одни и те же принципы: доверие к источнику, его структурированность, полнота и актуальность. Именно таким источником мы стараемся быть. В условиях, когда нейросети могут ошибаться и предоставлять устаревшие нормы закона, ценность проверенной информации только растет, и мы намерены обеспечивать ее во всех каналах, по которым к нам приходят пользователи», — отметил Антон Жиронкин, руководитель SEO и ASO в Банки.ру.
Девять нейросетей — девять разных рынков
Исследование показывает, что единой картины страхового рынка в нейросетях нет. Grok, DeepSeek и Google AI Mode дружелюбны к российским брендам и дают прямые ссылки на страховщиков. GigaChat и модели «Яндекса» системно уводят пользователя на площадки для сравнения и подбора страховых продуктов. А OpenAI живет в мире до 2022 года: GPT-5 рекомендует россиянам Allianz (21 упоминание в страховании директоров), AIG, Chubb и синдикаты Lloyd's — компании, давно недоступные российским клиентам. Ирония в том, что зарубежные Grok и DeepSeek оказались полезнее для российских страховщиков, чем отечественные GigaChat и «Алиса».
«Сегодня клиент ожидает получить ответ в том канале и формате, которые удобны именно ему, будь то поисковая система, нейросети, соцсети или официальный сайт компании. Поэтому мы комплексно работаем над тем, чтобы актуальная информация о страховых продуктах и услугах легко находилась на всех ключевых площадках и излагалась простым, понятным языком без сложных профессиональных формулировок. Не менее важна для нас прозрачность условий: клиент должен быстро понимать, что именно покрывает страховой продукт и на каких условиях он работает. Наша главная задача — сделать путь клиента к нужному решению максимально быстрым, удобным и бесшовным независимо от того, где начинается его поиск», — комментирует Константин Локшин, директор департамента клиентского опыта и производственной системы компании «Ингосстрах».
Когда совет нейросети опасен
Отдельный блок исследования связан с ошибками нейросетей. Google AI Mode объявил, что ИСЖ «запрещено в России с 1 января 2026 года» — это неправда. DeepSeek выдумал страховой агрегатор с названием «Мутный» и поставил его в один ряд с Банки.ру. GigaChat сочинил историю про выплату магазину «Фэшн код», которого не существует, со ссылкой на реальный сайт страховщика. Модели путают номера законов (ФЗ-359 вместо ФЗ-353), называют устаревший период охлаждения (14 дней вместо актуальных 30) и не предупреждают, что российская «Зеленая карта» не действует в ЕС. Есть и медицински спорный паттерн: нейросети советуют после оформления онкостраховки три — шесть месяцев не проходить чекапы без оговорки о тревожных симптомах.
«Для компаний репутационная работа уже не ограничивается поисковой выдачей, отзывами, СМИ и социальными медиа. AI-поиск становится самостоятельной площадкой, где формируется первичное представление пользователя о бренде, продукте и условиях его использования. В страховании это особенно критично, потому что неточная или устаревшая рекомендация может повлиять на финансовое решение, выбор медицинского маршрута или правовую позицию клиента. Поэтому брендам важно регулярно анализировать, какие источники используют нейросети, как они интерпретируют информацию о продукте и насколько корректно описывают условия и преимущества страховых решений», — отмечает Никита Прохоров, совладелец и исполнительный директор Sidorin Lab.
Что в это время обсуждают люди
Соцмедиа в это время показывают другую сторону страхового рынка. По данным Sidorin Lab, за месяц было зафиксировано 12 362 упоминания страховых компаний и агрегаторов с потенциальным охватом более 616 млн. Почти половина обсуждений приходится на автострахование — 46%, а больше половины всех упоминаний дают Telegram и VK. Пользователи говорят не об имиджевых кампаниях, а о практических вопросах: оформлении, цене, выплатах, ремонте и возвратах. Именно эти темы формируют живое восприятие страховых компаний и часто оказываются для репутации важнее официальных коммуникаций бренда.
Исследование фиксирует и заметные различия между продуктовыми категориями. ДМС часто воспринимается не как страховой продукт, а как способ быстрее получить медицинскую помощь и обойти очереди ОМС. В этом случае выбор выглядит как противопоставление между «долго и бесплатно» и «быстрее, но за деньги». Самой токсичной темой остается возврат навязанной страховки по кредиту: здесь полис обсуждают «как проблему, от которой хотят избавиться». При этом один подробный отзыв на Банки.ру может влиять на выбор сильнее десятков нейтральных постов, потому что пользователь приходит на такую площадку уже в момент принятия решения.
Исследования BrandFound и Sidorin Lab сходятся в одном: страховой рынок уже нельзя оценивать только через узнаваемость бренда, рекламное присутствие или место в поисковой выдаче. Репутация складывается одновременно в нескольких средах: в ответах нейросетей, соцмедиа, отзывах, экспертном контенте и пользовательских историях. Для страховых компаний это означает, что работа с данными, клиентским опытом и публичной коммуникацией становится частью одной репутационной системы
Цифры исследования
- 15 000 ответов нейросетей, девять моделей, 44 игрока рынка, 5484 домена-источника.
- До 50% видимости в ОСАГО и ипотеке забирают агрегаторы.
- 21 раз GPT-5 порекомендовал россиянам ушедший Allianz.
- В 4,4 раза падает упоминаемость брендов в информационных запросах.
- 616,8 млн — охват обсуждений страхования в соцмедиа за месяц.
- 46% разговора в соцсетях про автострахование.
Мой профиль
