Горячая линия по теме Ипотека

Здравствуйте! 20.06.20 г.в г. Ростове-на-Дону (офис на Горького) мною была оформлена электронная заявка на рефинансирование % ставки по ипотеке (ипотека так же в ВТБ). До сих пор со мной никто не связался на предмет одобрения/отказа. 2 раза звонила на горячую линию. Оператор оформлял заявку, уверял что со мной свяжется Ростовский офис,но звонков так и не последовало.Мне необходимо знать ответ для того,чтобы принять решение о снижении % ставки у вас или же в стороннем банке. Спасибо.

Наталья, здравствуйте! Я Вам задавала вопрос по срокам выдачи бесплатной справки о ссудной задолженности. Мне было не понятно почему я могу получить эту справку только на 29 раб.день. Вы ответили, что раз эта справка не предусмотрена в договоре, то я должна либо заплатить за срочность или ждать месяц. В таком случае, прокомментируйте, пожалуйста, ниже приведенную статью. Спасибо.http://www.fontanka.ru/2014/02/05/017/Банк ВТБ24 обязали бесплатно выдавать справки о задолженности05.02.2014 08:20Крупнейший розничный банк России — ЗАО «ВТБ24» — уличили сразу в нескольких грубых нарушениях прав потребителей. Решение об этом 29 января принял Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области.Жалобу на кредитную организацию подал заемщик Михаил Владимиров. На просьбу выдать справку об отсутствии у него ссудной задолженности по кредитному договору представители банка потребовали от него заплатить комиссию за оформление документа в размере 200 рублей или ждать почти полтора месяца (28 рабочих дней).Проведя внеплановую инспекцию кредитной организации, сотрудники регионального управления Роспотребнадзора пришли к выводу, что плата за выдачу справки является навязанной услугой и нарушает права заемщика. Кроме того, проверка выявила и другие нарушения в условиях кредитования граждан. Так, потребителям навязывалась так называемая договорная подсудность — они соглашались, что все споры и разногласия по искам банка должны разрешаться исключительно в суде по месту нахождения его филиала, а не по месту жительства самого потребителя. Кроме того, при желании досрочно погасить кредит заемщик должен был внести сумму не менее 20 тысяч рублей.Чиновники надзорного органа наложили на ЗАО «ВТБ24» штраф в размере 10 тысяч рублей, а также выдали на имя председателя правления банка Михаила Задорнова представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения. Не согласившись с санкциями и требованиями Роспотребнадзора, кредитная организация обратилась в арбитражный суд.Но служители Фемиды сочли нарушения доказанными. Ведь по вопросам о незаконности взимания платы за справки, навязывания подсудности и ограничения прав на досрочное погашение займа уже давно сложилась судебная практика, соответствующие четкие разъяснения еще в 2011 году опубликовал президиум Высшего арбитражного суда России (ВАС). «Довод заявителя о том, что комиссия банка за предоставление справки о состоянии задолженности и за предоставление выписки по карте является законной и не ущемляет прав потребителей, является несостоятельным», — констатировала судья Татьяна Ресовская, подтверждая незаконность действий кредитной организации.В самом «ВТБ24» убеждены в своей правоте и намерены обжаловать вынесенное решение в апелляционной инстанции. «Банк не взимает плату за оперативное предоставление информации о состоянии текущей задолженности клиента — данная информация оформляется в виде выписки о размере задолженности, заверенной печатью для документов. Кроме того, клиент может получить аналогичную информацию в виде справки на официальном бланке за подписью руководителя отделения «ВТБ24», в котором она оформляется. Выдача данной справки осуществляется бесплатно, в случае если клиент готов получить ее через 28 рабочих дней. Если же такого рода справка нужна клиенту оперативно, то банк, действительно, взимает комиссию за ее срочное оформление», — констатировали в пресс-службе кредитной организации.Суд также прекратил производство по спору о законности выданного Михаилу Задорного представления, так как этот вопрос неподведомственен арбитражу — руководитель банка должен был сам подать соответствующее заявление в суд общей юрисдикции, тогда как спорного представления до сих пор не исполнено, а срок для обжалования уже истек. Поэтому в случае, если банк не сможет доказать свою правоту во второй инстанции, председатель правления может быть привлечен к строгой административной ответственности за неисполнение законных требований надзорных органов.Предыдущая переписка:мой вопрос: Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с просьбой дать разъяснения по срокам изготовления бесплатной справки по остатку ссудной задолженности.Я являюсь клиентом ВТБ24 СПб по ипотечному кредитованию. Для получения городской субсидии мне потребовалось получить от ВТБ 24 2 справки:1. По остатку ссудной задолженности;2. Справка о том, что мне выдан кредит на определенную сумму (т.к. кредитный договор находится на регистрации).Я обратилась в Офис № 45, Индустриальный пр 26/24. Мне сказали, что, если я хочу получить данные справки на 4 рабочий день, то должна заплатить за каждую 1000 рублей, в противном случае мне их выдадут на 29 рабочий день.Я посмотрела «тарифы Банка за оказание услуг в части ипотечного кредитования», в разделе 0402.09 написано: «без взимания комиссии Справка выдается в течение 28 рабочих дней с даты поступления запроса». Смысл фразы «в течение 28 дней» отличается от фразы «через 28 рабочих дней». Таким образом, справку мне должны сделать в любой день в течение 28 дней, а не на 29-й. Я правильно понимаю?Кроме того, мне не понятно, почему я должна платить 1000 рублей за получение информации о своих платежных действиях, на мой взгляд, справка об остатке ссудной задолженности должна выдаваться бесплатно и в кратчайшие сроки, т. к. через 28 дней она уже потеряется достоверность. Например, у меня 20.12.2014 пройдет очередной платеж по погашению ипотеки, и данные по остатку будут не достоверными. Мое мнение — ВТБ24 принуждает клиентов платить деньги за получение актуальной информации! И почему стоимость справки увеличилась сразу в 5 раз, мой кредит не в валюте! В остальном нареканий к ВТБ24 нет. Спасибо! С уважением, Елена.Ответ: Здравствуйте!Вся необходимая информация о перечне и размере Тарифов размещена на официальном сайте кредитора: http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=spb, на информационных стендах в дополнительных офисах, филиалах и иных структурных подразделениях кредитора.Согласно Тарифам за подготовку справки о наличии/отсутствии ссудной задолженности взимается комиссия.В соответствии с условиями кредитного договора, регулирующим правоотношения между Вами и банком, на банк не возложена обязанность предоставлять заемщику по требованию справку о наличии/отсутствии ссудной задолженности, а также готовить по запросу иные документы.Услуга предусмотрена и предоставляется согласно действующим в ВТБ24 Тарифам.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО).Наталья Смирнова

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, могу ли я воспользоваться кредитной программой на покупку квартиры.Дело в том что мы с мужем прописаны в Рязани, но 10 лет постоянно живем и работаем в Москве, снимаем жилье.Ваш банк работает с частными лица зарегестрированных в регионах?Что нужно для получения кредита? Какие документы?Ипотека возможна в нашей ситуации? Нам по 37 лет.Спасибо.

Здравствуйте! Я сделала заявку на снижение процентной ставки 19 сентября 2017 года обращение № 170915-0872-328600 Заявка до сих пор находится на рассмотрении. Приходят СМС о продлении рассмотрения уже на 60 дней с даты регистрации. Нельзя ли ускорить время рассмотрения и узнать решение банка? Заранее спасибо, с уважением

Имеет ли право банк повысить ставку по ипотечному кредиту, если страхование недвижимости не оформляется СК по причине признания дома аварийным?

Мария, Вы не ответили на существо моего обращения, а просто переписали отписку ваших сотрудников, видимо, не желающих знать и соблюдать законодательство.Я вынужденная процитировать эту отписку:«В снижении процентной ставки отказано, потому что у вас нет полиса страхования жизни и здоровья (абз.1, п. 4 Постановления Правительства от 30.12.2017 № 1711).Банк готов пересмотреть решение, если будет предоставлен действующий договор страхования.»Видимо, Вы, Мария, не прочитали тот самый абз. 1 п. 4 Постановления Правительства # 1711., на который ссылаетесь, как на основание требовать у меня полис страхования жизни и здоровья, или поверили на слово своим нерадивым коллегам.Ну что ж, процитирую его Вам я.Итак, в абз. 1 а. 4 Постановления Правительства # 1711 дословно указано следующее: «Субсидии предоставляются в размере разницы между размером ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации на 1-й день календарного месяца, за который предоставляется субсидия, увеличенной на 4 процентных пункта, и размером процентной ставки, установленной в соответствии с кредитным договором (договором займа) или дополнительным соглашением о рефинансировании в размере, указанном в в абзацах втором и четвертом или третьем и пятом пункта 9 настоящих Правил.»В каком здесь месте Вы видите хоть слово о страховании жизни и здоровья?И ещё, в каких, как Вы думаете, целях издано Постановление #1711? Разве не очевидно, что в целях снизить финансовое бремя семей с детьми, а не возложить на них дополнительное бремя по расходам на страхование?

В очередной (в третий раз) к Вам обращаюсь за помощью решить вопрос.10.02.2018 было подано заявление № 119895 о снижении процентной ставке по ипотечному кредиту через сайт домклик, находится на рассмотрении с 10 марта. Решения так и нет, я ранее писала, что коллега подавала позже и ей уже снизили!! а сколько мне ждать ответа???? За 5 лет не было ни одной просроченной задолженности. Я вынуждена буду написать жалобу в роспотребнадзор и в прокуратуру для проверки рассмотрения сроков заявлений. уже реально обидно, кому то за неделю снижают, а кому то ждать и не известно даже сколько.

27.05.20 в отделении Сбербанка № 9040/00720 была оформлена и ОПЛАЧЕНА услуга регистрации прав собственности недвижимости. срок исполнения был указан 08.06.20. Услуга не была предоставлена!!После обращения, банк повторно отправил документы и оплатит госпошлину по сделке № 1456284 и установил срок исполнения 16.06.20На сегодняшний день сотрудники отделения ничего внятного объяснить не могут!! Ответов не дают!!В Россеестр документы так и не поступили.Прошу решить вопрос

Доброе время суток. Михаил, подскажите пожалуйста правда ли, что с 07.02.11 отменили перерасчет процентной ставки по ипотечному кредиту? Я брала ипотечный кредит в 2004г под 18%. 21.03.11 года обратилась в Сбербанк с просьбой пересчитать ставку. Мне ответили, что с 07.02.11 эта услуга (или не знаю как назвать)отменена. Просрочек по выплатам у меня не было. Если меня «обманули», то на что можно ссылаться при обращении в банк. Спасибо.

да сколько ждать то можно? Уже все сроки вышли, 2 месяца жду! Хоть бы что новое уже написали!!!Ждите, ждите,ждите... РЕШИТЕ УЖЕ ПРОБЛЕМУ ТО.