Перевыпуск дебетовой карты МТС-деньги

08.08.2016 08:32
2722
Оценка
1
Отзыв проверен
На моей дебетовой карте МТС-деньги указан срок действия 08.16, т.е август 2016. Обратился в офис по вопросу перевыпуска карты 08.08.2016. Работники офиса сказали, что следует обратиться в последней декаде месяца. Ознакомить с документом, регламентирующим именно такой срок обращения (т.е. именно последняя декада месяца) отказались. Сказали, что если буду настаивать на перевыпуске раньше последней декады месяца с меня возьмут деньги за перевыпуск карты. Жаль потерянного времени на безрезультатное посещение офиса банка. Ведь когда получал данную карту мне работники данного же офиса банка разъясняли, что заменить бесплатно карту я смогу в любой день указанного на ней последнего месяца срока действия. Для выяснения истины, кто же прав, а кто ошибался и кто виноват в потерянном на посещение офиса времени, позвонил на горячую линию банка (когда уже вернулся домой). Там мне ответили, что могу бесплатно поменять карту в любой день указанного на карте последнего месяца действия карты. Т.е. получается, что работники офиса неправомерно мне отказали в перевыпуске карты? Или работник горячей линии не прав? Очень хотелось бы услышать от компетентного работника банка ответ на вопрос, по чьей вине явпустую обивал пороги офиса банка. Фамилий и имен работников офиса не могу назвать, т.к. ни бейджиков на груди, ни табличек на столах у них не видел. Но офис небольшой и дата моего посещения указана, на мои вопросы отвечали молодая девушка и молодой человек (их столы рядом).
МТС Банк
МТС Банк
2016-08-12T17:35:36+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за то, что Вы нашли время, чтобы поделиться Вашим опытом обслуживания в Банке! Мы сожалеем, что общение с сотрудниками офиса Банка побудило Вас к написанию негативного отзыва. Нами незамедлительно была инициирована проверка по фактам, изложенным Вами в обращении. На данный момент мы проводим необходимые мероприятия, направленные на урегулирование сложившейся ситуации. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и наше дальнейшее сотрудничество будет исключительно положительным. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.36%
решено проблем
4 296
отзыва
4 251
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Очень быстро помогли решить вопрос

Оценка 5

Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине... Читать полностью

30.08.2026

Скидка везде

Оценка 5

Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в... Читать полностью

30.08.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

В чате помогли разобраться с условиями моей новой карты МТС Деньги

Оценка 5

23 февраля я получила карту МТС Деньги, и мне было важно прояснить условия кэшбека и МТС Premium. МТC Premium подключили вместе с выдачей карты. И я не совсем понимала, сколько... Читать полностью

29.08.2026

Решили быстро все мои вопросы

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться приятным опытом общения с поддержкой МТС-Банка. 13 августа я заглянула в чат, чтобы разобраться в условиях акции с кэшбэком на топливо. Немного... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка