Добровольная или принудительная страховка к кредиту?

Доброго времени суток. Хочу рассказать всем вам пренеприятную историю о том, как мне оформили потребительский кредит и, не моргнув глазом, навязали к нему страховку. Итак, все по порядку. Я - "зарплатный" клиент банка ВТБ 24 (ПАО), пользуюсь услугами банка давно. Около двух лет назад тоже брала кредит и выплатила его досрочно, не допустив ни одной просрочки. 18 мая 2017 года обратилась в ДО "Балашихинский" за получением предварительно одобренного кредита на специальных ("только для меня") условиях. Сотрудник (менеджер-кассир) банка сообщил мне, что кредит оформляется только со страховкой - "страхование жизни", иначе отказ (такое условие), а мое волеизъявление не имеет значения. Устраивает - берите! Не устраивает - уходите! Такая вот схема (с откатами от страховой в виде премии). На вопрос возможно ли расторгнуть договор страхования и вернуть сумму страховки на счет после получения денег по кредиту, мне ответили конечно, в любое время. На следующий день (в день выдачи кредита сказали, что нельзя) составили претензию CR-5151176, заполнив заявление на возврат удержанных со счета средств под видом страховки. Прошло 18 рабочих дней, а в ответ - тишина. Сроки? Нет, не слышали! Звоню сама на общий номер: 8(800)100-24-24, узнать как обстоят дела, а мне говорят, что ответ направили письмом по почте России. Зачем? Почему? Ведь в заявлении было указано: ответ отдать лично в руки. В базе данных есть все мои контакты, позвонить и пригласить в офис не составило бы труда. На вопрос почему мне не поступило СМС-уведомление, ответа я не получила. На просьбу продублировать письмо-ответ на претензию мне на электронную почту, ответили, что не имеют такой возможности. Зато прочитать текст того самого письма они смогли. Спасибо и на этом.  Мнение о банке ВТБ 24, по понятным причинам, изменилось, и не в лучшую сторону. Разочарована очень, и, до сих пор, нахожусь в недоумении, что такой солидный и крупный банк действует по принципу наперсточников. А ведь в ближайшем будущем планировалось долгое и плодотворное сотрудничество - ипотека. Увы, а может оно и к лучшему, что не срослось. С тобой, банк ВТБ 24, отныне мне не по пути!Больше, тебя никому не порекомендую.