Не могу избавиться от дебетовой карты

Name: Не могу избавиться от дебетовой карты
Item: ВТБ
Rating: 1
Author: ElizaLIV

27.10.2017 13:01

2364

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Два года назад оформила долларовую карту в ВТБ24, перевела денежные средства с электронного кошелька на карту втб24 и ждала их месяц, к примеру в Локо-Банке они идут 3-5 дней. В данном банке ровно месяц. Сняла деньги и забыла про этот банк как про страшный сон, но прошло 2 года и они мне присылают смс, что я им должна комиссию в размере 40$ за обслуживание, мне это не понравилось, но я честно отправилась блокировать эту карту в ближайший офис к дому. Но они отказываются её блокировать, т.к. нет денег на счету я им предложила пополнить счет через кассу, в отделении на М.Горького заявили, что у них сегодня нет долларового кассира, первый раз такое слышу, и предложили пойти в офис на ул. Волоха. Пришла я туда, там аншлаг, просидела в очереди 1 час. Но менеджер мне сообщила, что такую маленькую сумму вносить через кассу на счет карты нельзя, и вообще у них сегодня кассы не работают. С таким я тоже сталкиваюсь первый раз, чтобы в офисе ни одна касса не работает. Позвонила я на горячую линию объяснила ситуацию, что прошло 2 года, что все пин коды давно утеряны и спросила что мне теперь делать чтобы избавиться от карты которой я давно не пользуюсь, на что мне сказали что через кассу деньги на счет положить можно и чтобы я обратилась в ближайшее отделение. НИ ОДИН "СПЕЦИАЛИСТ" НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ! На данный момент из-за действий банка я потеряла деньги и потеряла время! А тем не менее моя проблема так и не решена!

Администратор народного рейтинга

2017-11-04T19:56:52+03:00

Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.

ВТБ

2017-10-31T10:11:30+03:00

Ирина, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Изложенная в отзыве информация передана ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса. Ваша банковская карта направлена на закрытие. Также в рамках индивидуального решения мы вернули Вам сумму ранее оплаченной комиссии. 30.10.17 г. сумма возмещена зачислена на Ваш мастер-счет. Просим Вас проверить данный факт. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ24

ElizaLIV

2017-11-04T22:37:14+03:00

Проблема решена. Комиссию полностью вернули. По поводу закрытия карты проблем нет. Но описанная ситуация по поводу действий сотрудников имело место быть. Удивила скорость и оперативность решения проблемы. А также внимательность в отзыву, без стандартных шаблонных отписок банков.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,22

средняя оценка

36.31%

решено проблем

15 450

отзыва

15 350

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ – удобный банк user-247925391518 Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...

ВТБ

Благодарность user-215317562351 4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...

ВТБ

Благодарность user-42526800283 Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный...

ВТБ

Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб user-883524171767 Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой...

ВТБ

Отзыв о работе сотрудника user-246614790049 Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...

ВТБ

Очень помогли с возвратом денежных средств user-501126263951 Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...

ВТБ

Оператор Андрей user-271621761804 Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...

ВТБ

ВТБ – удобный банк

Оценка 5

Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный... Читать полностью

27.08.2026

Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб

Оценка 5

Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв о работе сотрудника

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских... Читать полностью

27.08.2026

Очень помогли с возвратом денежных средств

Оценка 5

Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла... Читать полностью

27.08.2026

Оператор Андрей

Оценка 5

Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет... Читать полностью

26.08.2026