Безосновательное списание средств со счёта

Здравствуйте. Являюсь пользователем дебетовой карты банка ВТБ 24 (ПАО) (далее - Банк), оформленной в рамках зарплатного проекта. По информации из интернет-банка, с привязанного к ней счёта 23 октября 2017 года были списаны три суммы по 5000 р. и одна сумма в размере 7000 р. Итого 22000 р. По каждой из четырёх сумм указано "Оплата страхового полиса", приведены номера. Между тем, никаких страховых услуг я за последнее время не приобретала, никаких страховых полисов не оформляла. Ни к каким коллективным программам страхования также не подключалась. Указанные суммы не были оплачены мною посредством карты, ни на какие соответствующие переводы я не давала Банку поручений ни в каком виде - ни в письменном, ни в электронном. Таким образом, Банк совершенно безосновательно произвёл списание средств с моего счёта. Более того, в интернет-банке даже нет информации, в чей адрес были переведены средства. Только в контакт-центре Банка мне пояснили, что средства переведены на счёт компании "ВТБ Страхование" (с которой я никогда не имела и не имею никаких взаимоотношений). Однако на каком основании были произведены транзакции, пояснить затруднились. Учитывая вышеизложенное, прошу дать комментарии по сложившейся ситуации. В том числе прошу сообщить, когда списанные (или заблокированные) средства вновь окажутся в моём распоряжении. Соответствующая претензия в электронном виде направлена мною сегодня на адрес online@vtb24.ru (он указан в качестве контактного в интернет-банке). Оценка 1 - уже за сам факт данной ситуации.