Потраченные впустую деньги, время и нервы. Никому не советую

Собиралась рефинансировать в "Газпромбанке" свой ипотечный кредит (у меня ипотека в "Сбербанке" под 12%, поэтому предложенные условия – 9.5% – показались привлекательными). Изучив предложенный список необходимых документов на сайте, я обратилась по телефону для консультации, весь ли пакет необходимо предоставлять сразу. Мне ответили, что необходимо обратиться в конкретное отделение и там скажут, нужно ли сразу приносить оценочный альбом, или сначала проходит предварительное одобрение. Я выбрала офис "Чертановский", как наиболее удобный мне, хотя и до него добираться не очень близко. Собрав все необходимые справки и копии, в том числе справки из "Сбербанка", 30 сентября мы с мужем приехали в отделение "Газпромбанка". Нас обслуживала сотрудница Юлия С-на, честно признавшаяся, что еще никогда не принимала документы на рефинансирование ипотеки. Как заполнять бланки, она представляла себе смутно; как считать доход по справкам 2-НДФЛ – вообще не понимала. На наш вопрос, как влияет наличие или отсутствие страхования жизни и здоровья на условия кредита, она ответила, что абсолютно никак не влияет, поэтому мы от страхования, естественно, отказались. Большую часть привезенных документов она также брать не стала (хотя впоследствии оказалось, что они были нужны кредитному отделу). Честно прождала две недели, не получив никакого ответа, попыталась по телефону выяснить судьбу своей заявки. Сотрудники по телефону не могут сообщить никакой информации, не могут связаться с отделением и не дают номер отделения, поэтому единственный способ хоть что-то узнать – приезжать в офис лично (на что приходится потратить около часа!), сидеть в очереди еще минут 20-30, чтобы пару минут поговорить с менеджером. При этом менеджеры также не могут сами ответить на вопросы, а всего лишь имеют возможность связаться с кредитным отделом, поговорить же напрямую с кредитным отделом невозможно в принципе.   Спустя три недели после подачи заявки (срок рассмотрения – не более 10 рабочих дней), попала к другому менеджеру, она мне сообщила, что кредитный отдел запросил некоторые документы, о чем мне почему-то никто сказать не мог, хотя в заявлении были как мои номер телефона и адрес электронной почты, так и контакты моего супруга. Кроме того, сотрудников кредитного отдела очень смутило, что в справке 2-НДФЛ моего мужа значилось двойное получение налогового вычета на ребенка (я переоформила получение вычета на него, поскольку и так получаю вычет на квартиру), они специально звонили и ему, и мне, чтобы выяснить, сколько же у него детей. Мое объяснение удовлетворило их только частично, и они никак не могли одобрить кредит, пока не получат заверенную работодателем копию заявления об этом переоформлении. Если что, весь вычет – это несколько сотен рублей.   В таком режиме – полное отсутствие обратной связи от банка, периодические поездки с огромными временными затратами ради разговора на пару минут и так далее – прошли эти два месяца. Нам сказали, что кредитный отдел наконец одобрил заявку, и теперь нужны документы об объекте. Сделали оценку, привезли в банк два альбома. 21 ноября, приняв все документы об объекте; обслуживала нас на сей раз сотрудница Татьяна, она написала мне адрес корпоративной электронной почты Юлии С-ной для пересылки электронной копии оценочного отчета, сделав в одном адресе две ошибки, и сообщила нам, что, оказывается, одобрение прошло на ставку 12.5%, поскольку необходимо было с самого начала дать согласие на страхование жизни и здоровья. Татьяна пообещала, что передаст всю информацию Юлии, та завтра же с утра свяжется с кредитным отделом, решит этот вопрос и перезвонит мне. Ни завтра, ни когда-либо еще звонка я не дождалась. 25 ноября снова приехала в банк и узнала, что нужно было написать заявление на пересмотр ставки. Заявление я написала – и снова тишина, хотя мне обещали, что рассмотрение как заявления, так и объекта займет 1-2 дня, не больше. 4 декабря снова приехала в банк, мне пообещали, что Юлия позвонит мне утром.   5 декабря, Юлия наконец-то мне позвонила. Оценочный отчет она так и не получила, дала мне для его пересылки адрес личной, а не корпоративной, почты, и передала со слов кредитного отдела, что их не устраивает мой оценочный отчет: якобы там сказано, что у меня демонтирована дверь на кухню, а на фото видно, что она есть (хотя в отчете черным по белому написано – "демонтирована перегородка с дверным проемом... возведена перегородка с дверным проемом"), а также отсутствует фотография оконно-дверного блока на кухне: на имеющейся фотографии шторы задвинуты (хотя даже на этом кадре отчетливо видна рама между окном и балконной дверью, которой, конечно, не было бы, убери я балконный блок). Я предложила по первому пункту перечитать заново отчет, а по второму – хоть сегодня отфотографировать заново окно без штор и переслать фото, если у них есть сомнения, но кредитный отдел считает, что я должна вместо этого обратиться в оценочную компанию и перевыпустить якобы "некорректный" альбом. Я не понимаю, что мешает кредитному отделу, если он сомневается в каких-то пунктах отчета, обратиться непосредственно к специалистам независимой оценочной компании, которая вообще-то есть в списке аккредитованных "Газпромбанком" ("Центр Инновация"). Оценочная компания, естественно, ответила на мой звонок, что им для решения этой проблемы нужно не мое обращение, а письмо из банка. Но банк такое письмо не напишет, они хотят, чтобы я просто так за дополнительную плату в несколько тысяч рублей перевыпустила этот отчет, забрала его с другого конца Москвы и привезла, хотя до сих пор не рассмотрено мое заявление о пересмотре ставки, и нет никакой гарантии, что в конечном итоге, убедившись в "чистоте" моей квартиры, кредитный отдел не скажет, что да, все отлично, мы согласны дать вам ипотеку под 12.5%, хотя это вообще выше моей нынешней ставки. Или же протянут до конца месяца, попросту выйдет срок акции, И мне откажут именно по этой причине.   На сегодня я уже потратила 4.5 тысяч рублей на отчет и совершенно не поддающееся подсчету количество времени. Хотя я вообще-то хороший клиент: ни разу не совершала просрочек по платежу, работаем мы с мужем в государственной компании со стабильным "белым" доходом, и за последний год наш суммарный месячный доход за вычетом налогов в три раза больше потенциального ипотечного платежа; даже ликвидационная стоимость квартиры выше остатка по кредиту на два миллиона рублей. Я не понимаю, за что получают зарплату сотрудники кредитного отдела, которые не берутся за работу по две-три недели, а потом начинают прикапываться к совершенно не имеющим значения вещам, видимо, чтобы показать, как они старались, и требовать дополнительные ненужные документы. Также я не понимаю, зачем «Газпромбанк» активно рекламирует рефинансирование ипотеки, если столь явно не заинтересован в этом. Банк, несмотря на громкое имя, абсолютно неуважительно относится как к клиентам, так и к собственным интересам, которые вроде бы в данном случае должны заключаться в том, чтобы как можно быстрее оформить мне ипотеку. Вместо этого меня промурыжили почти три месяца, но как для банка, так и для меня наше сотрудничество ограничилось убытками: для них – рабочее время сотрудников, для меня – мое время и затраты на оценочный отчет. Ознакомилась с отзывами на этом сайте и очень жалею, что не сделала этого вовремя. Раньше грешила на конкретный офис, но теперь понимаю, что так построена работа всего банка. Не ходите сюда никогда.