Погашение кредита. Исчезновение денежных средств. Эпопея звонков на горячую линию

Добрый день! 06.03 пополнила дебетовую карту банка МТС со стороннего банка, денежные средства отобразились в мобильном банке, я осуществила пополнение кредитного счета, открытого в МТС банке. Списание средств по кредиту должно было произойти 11.03, никогда проблем не возникало, но зная работу Ваших сотрудников (с негативной стороны), пополняю всегда заранее кредит и в двойном размере. ИТОГ: 15.03 приходит сообщение о задолженности. Набираю на горячую линию (15.03 в 10:10), ожидаю на линии ответ оператора 45 МИНУТ, он сообщает, что ничего не знает оплаты нет, перезвоните другому оператору, так как перевести звонок он не может. В 12:02 пытаюсь дозвониться, после ожидания оператора 32 МИНУТЫ звонок сбрасывается. Набираю вновь (15.03 в 12:35), беседую с оператором, в ответ очередное негодование и ответ: "СТРАННО", переводит на другого оператора, регистрируем обращение №2235101, ожидать от 2 до 14 дней. Неожиданное продолжение: 17.03 захожу в мобильный банк, денежные средства, переведенные в счет погашения кредита, вновь на карте, один вопрос: ОТКУДА???? Продолжаем эпопею звонков: набираю телефон горячей линии (17.03. в 8:17), сотрудник сообщает, что мое обращение закрыто, и почему меня не уведомили об этом - она не знает, но переводит на сотрудника, который "может помочь". Задаю вопрос сотруднику об уведомлении меня о закрытии моего обращения, очередной сотрудник негодует, но сообщает, что обращение открыто, не ответив на мои вопросы: Откуда появились деньги на карте? Почему до сих пор не оплачен кредит? СОТРУДНИК БРОСАЕТ ТРУБКУ!!!! Моему терпению постепенно приходит конец, набираю повторно (17.03 9:17), сотрудник ничего конкретного и вразумительного не сообщает, закрыть кредитный договор, пока не закрыто обращение, невозможно. Когда будет обращение решено - неизвестно (от 2 -15 и до бесконечности дней), то есть ОКОНЧАТЕЛЬНО ЗАВЕРШИТЬ ВСЕ ОТНОШЕНИЯ С ДАННЫМ БАНКОМ пока не представляется возможным. Перевести в режиме звонка для составления обращения-претензии она не может, отправляет мне сообщением данную информацию. Набираю вновь (17.03. 9:41), чтобы уточнить сумму задолженности и закрыть кредитный договор и дебетовую карту, оператор сообщает, что пока имеется задолженность за текущий месяц (ПО ВИНЕ БАНКА) - это невозможно в моем городе, а только ехать в отделение банка (из Ярославля в Москву) для написания заявления на досрочное погашение кредита и закрытие кредитного договора, но если задолженность будет закрыта за текущий месяц, то написать заявления на досрочное погашение кредита и закрытие дебетовой карты можно в салоне связи МТС в своем городе. Прошу подождать оператора, в режиме звонка в мобильном банке пополняю кредитный счет ВО ВТОРОЙ РАЗ, сообщаю оператору... На что мне заявляют, А ВЫ СЕГОДНЯ ВСЁ РАВНО НЕ ЗАКРОЕТЕ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР, сегодня ведь суббота... Мда... Постаралась подробно описать сложившую ситуацию, прошу прощения за чрезмерную эмоциональность. Нет никакого желания на дальнейшего сотрудничество, полнейшая некомпетентность сотрудников банка!!!!