Обслуживание некомпетентным сотрудником

02.08.2018 11:03
1939
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте!  Меня зовут Шерали. Сегодня посетил филиал вашего банка по адресу, Волгоградский проспект 98 к 2, стр 2. для осуществления денежного перевода! Когда подошла кассир по имени К-рик, так ее зовут, я спросил у неё, есть ли у вас куллер, на что она мне ответила да, есть! После чего, я поинтересовался где он стои, на что она мне ответила, куллер только для работников банка ( хотя на сколько мне известно банк должен заботится о своих клиентах в первую очередь)! Ну да ладно! После чего, я написал имя отправителя, на что мне К-рик сказала, перепишите заново, так как ей не понятен мой почерк! Я согласился, но спросил имеются ли наглядный образец того, каким шрифтом и каким образом мне необходимо заполнить! В ответ я увидел столько негатива со словами я сейчас Вас не буду обслуживать и т. д, параллельно звоня куда то.... я потребовал директора отделения - ответ: директора , ещё коего Вам...? Так ни кого она не позвала! Одним словом, туда больше никогда не приду! Надеюсь на оперативную обратную связь претензионного отдела!
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-08-10T15:19:38+03:00
Уважаемый Шерали, спасибо за Ваш отзыв. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за информацию о качестве обслуживания в Банке. Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому конструктивная критика и рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. По факту Вашего обращения был направлен запрос на управляющего отделения, в которое Вы обратились. Управляющий провел проверку, была предоставлена объяснительная от сотрудника, проводившего консультацию. По результату проверки к сотруднику приняты необходимые меры, в частности – проведено дополнительное обучение, направленное на повышение квалификации, а так же тренинги для исключения подобных ситуаций. От лица Банка приношу Вам свои извинения за возникшую ситуацию, надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов! С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
38.99%
решено проблем
7 680
отзыва
7 537
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка