МТС Банк

Внезапно изменили мне отчество

17.06.2019 17:17
2289
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользовался картой МТС Weekend около месяца,  пока внезапно МТС-банк без спроса поменял мне отчество в системе.  Серьёзно, вчера я был Александрович, а сегодня Алексеевич. Проблему заметил, когда перевод по реквизитам не был зачислен, а в интернет-банке отправителя появилось ("уточните данные платежа"). Причём это не похоже на опечатку специалиста, т.к. раньше платежи приходили, и в системе я был введён правильно.  У банка есть сканы паспорта,  копия договора - всегда можно проверить. В поддержке милая барышня сказала, что ответа ждать до 60 календарных дней, никакой возможности продвинуть решение вопроса невозможно.  А проблема в том, что деньги висят 5 календарных дней и потом возвращаются назад, чего бы мне совершенно не хотелось (банальная причина - комиссия). Я понимаю, что крупный банк обязывает работать специалистов по скриптам, чтобы оптимизировать решение вопросов, но всегда должна быть возможность работать как-то по человечески, когда клиент адекватно аргументирует срочность вопроса. PS для банка: тикет 2497109
МТС Банк
МТС Банк
2019-06-18T12:24:55+03:00
Здравствуйте, Евгений! Прежде всего позвольте принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию. При заключении договора с банком в заявлении на открытие банковского счета Ваше отчество было ошибочно прописано как "Алексеевич", в связи с чем именно так и оно было заведено в программном обеспечении банка. В настоящее время мы исправили Ваше отчество в соответствии с паспортными данными на "Александрович". Постараемся изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону. С уважением, МТС Банк
d*******@gmail.com
2019-06-24T18:47:25+03:00
Проблема решена, после поста здесь сотрудник оперативно позвонил. Но деньги вернулись мне на счёт ИП (откуда слал), и списалось 5% согласно тарифу внешнего банка (ну вот такой у них тариф, но я не планировал в тот месяц получать деньги на счёт ИП поэтому активировал тариф с процентом за входящие, но без абоненки). Как итог из суммы в 40тыс, я потерял 2000 по ошибке банка МТС. Было бы здорово компенисоровать это хотя бы повышенным процентом на остаток или повышенным кешбеком (например на год). Далее, если банк внимательно посмотрит выписку по счёту (не карте анакопительному счёту, он также виден в интернет банке) то увидит, что мне уже приходили платежи по реквизитам на отчество Александрович (верное). И очевидно, что данные были сменены в промежуток уже после открытия счёта, соответственно ваше объяснение выше не соответсвует правде, или соответствует только частично.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,15
средняя оценка
52.36%
решено проблем
4 296
отзыва
4 251
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Очень быстро помогли решить вопрос

Оценка 5

Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине... Читать полностью

30.08.2026

Скидка везде

Оценка 5

Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в... Читать полностью

30.08.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

В чате помогли разобраться с условиями моей новой карты МТС Деньги

Оценка 5

23 февраля я получила карту МТС Деньги, и мне было важно прояснить условия кэшбека и МТС Premium. МТC Premium подключили вместе с выдачей карты. И я не совсем понимала, сколько... Читать полностью

29.08.2026

Решили быстро все мои вопросы

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться приятным опытом общения с поддержкой МТС-Банка. 13 августа я заглянула в чат, чтобы разобраться в условиях акции с кэшбэком на топливо. Немного... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка