Потерял из-за сочинского ВТБ много денег и времени

Недавно завершилась моя долгая и муторная эпопея с оформлением ипотеки в банке ВТБ в г. Сочи. Хочу оставить здесь свой отзыв. Началось всё с того, что осенью прошлого года (2018) я получил одобрение в нескольких сочинских банках, но в итоге остановился на ВТБ, т.к. пользовался некоторыми другими продуктами данного банка, да и ставку на тот момент он предложил самую выгодную.  Проблемы уже начались и при получении одобрения. Я закинул им в офис оригиналы документов где-то в начале октября, обещали ответ дать через 5 дней, дней через 10, не получив никакого ответа, я начал пытаться до них дозвониться, не получилось. Пришлось оставлять заявку на горячую линию, и только после этого мне перезвонили из банка, дня через два. Пообещали озвучить решение через пару дней, в итоге снова нет ответа, звоню на горячую линию, перезванивают на следующий день – «Извините, были технические проблемы, Вам всё одобрено», я говорю - скиньте пожалуйста информацию, отвечают, что скинуть не могут из-за технических проблем и озвучивают ключевую информацию (процентная ставка, одобренная сумма, срок действия и т.д.) устно по телефону. Ладно, пусть так. Середина декабря. Выбрал квартиру, несу документы в банк, свожу с представителями продавца, запускается процесс одобрения квартиры и выхода на сделку. Вроде процесс пошел, в почте вижу периодически переписку банка с представителями продавца, ну и недели на 2-3 забываю. Потом думаю что-то много времени прошло, начинаю звонить в банк менеджеру. Не дозвониться - либо обещание перезвонить, либо не берут трубку. В течение месяца продолжалась эта канитель, после того как я начал их просто долбить со всех сторон назначили дату сделки на середину февраля. За несколько часов до сделки мне звонят, сообщают о технических проблемах и о том, что в связи с этим у них не получается «выгрузить договор из системы» и необходимо перенести дату сделки. А еще, что вышел срок заявки и мне необходимо обновить документы – справку 2-НДФЛ и копию трудовой. Не проблема, обновляю и попутно задаю вопрос – «А что будет с процентной ставкой?», на что мне отвечают «Поскольку это будет новая заявка, то и ставка будет новая, на 1,2% выше». Думаю ну и ладно, фиг с ним, всё равно не собираюсь растягивать удовольствие с оплатой ипотеки на весь срок, а собираюсь гасить досрочно. А потом что-то сел за компьютер, запустил excel, посчитал проценты и переплату в том и другом случае – оказалось, что если не гасить досрочно и платить заявленное кол-во лет, то из-за разницы в процентной ставке в 1,2 процента я переплатил бы 825 тысяч рублей! И что-то мне это как-то не понравилось…знакомые из ЦБ подсказали координаты руководителя, курирующего ипотечное кредитование и посоветовали обратиться к нему. Написал ему письмо с подробным описанием проблемы и с просьбой рассмотреть возможность заключения кредитного договора по ранее согласованной процентной ставке, продублировал на горячую линию. По горячей линии особо никакого движения не было, а вот по первому письму пошло движение – со мной начал работать руководитель ипотечного отдела ВТБ г. Сочи. Далее куча всяких формальностей и мне сообщают, что они написали в Москву на снижение мне процентной ставки в связи с вышеописанным инцидентом. Проходит недели две, из Москвы ни ответа ни привета. Мне уже хочется быстрее закрыть этот вопрос, да и перед продавцом были некоторые обязательства (заключен договор задатка и передана сумма) и не хотелось его нервировать сбором документов для другого банка. В итоге решил не дожидаться ответа из Москвы и в первой декаде марта заключил кредитный договор и договор купли-продажи.