Сложилось спорное мнение о банке

22.10.2019 12:07
1965
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу поделится впечатлением об использовании дебетовой карты МТС Деньги Weekend. С момента открытия в течение 9 месяцев условия по карте соблюдались банком своевременно и в полном объёме. Но начиная с расчётного периода 30.09.19 – 06.10.19 г банк начал «зажимать» своевременную выплату кэшбэка. После того, как банк вторую неделю подряд не начислил верно кэшбэк мной в системе интернет-банкинга 11.10.19 г. была составлена претензия за №2575496.Ответ банка был ожидаем. 13.10.19 г получен ответ о том, что начисления сделаны правильно, на что мной 13.10.19 г. была указана конкретная транзакция по которой не был своевременно начислен кэшбэк (обращение №2576579). 17.10.19г. был получен ответ от специалиста службы поддержки с извинениями и уверениями о том, что сумма кэшбэка будет начислена в ближайшее время. Действительно сумма была перечислена на следующий день. Возникает два вопроса: 1.Зачем позиционировать свою карту МТС Деньги Weekend как уникальную в плане начисления кэшбэка каждую пятницу, если сам банк последнее время не может своевременно выполнять условия по его начислению. В рекламе карты банк позиционирует, что совершайте покупки с понедельника по воскресенье и получайте кэшбэк в следующую пятницу. И только столкнувшись с неверным начислением процентов, как впоследствии оказалось, кэшбэк то начисляется только за покупки проведённые по карте в расчётный период? 2.Сколько данная проблема будет продолжаться, может стоит присмотреться к предложениям других банков?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-28T11:30:30+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка учтена.
МТС Банк
МТС Банк
2019-10-23T14:25:29+03:00
Добрый день! На текущий момент ситуация с начислением кэшбэк в октябре исправлена. В ближайшую пятницу выплаты будут проведены с перерасчетом. Примите извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Постараемся изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону. С уважением, МТС Банк
Vovan1
2019-10-28T11:44:16+03:00
Проблема решена. Все полагающиеся денежные бонусы зачислены на счёт карты 25.10.19 г.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.36%
решено проблем
4 296
отзыва
4 251
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Очень быстро помогли решить вопрос

Оценка 5

Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине... Читать полностью

30.08.2026

Скидка везде

Оценка 5

Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в... Читать полностью

30.08.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

В чате помогли разобраться с условиями моей новой карты МТС Деньги

Оценка 5

23 февраля я получила карту МТС Деньги, и мне было важно прояснить условия кэшбека и МТС Premium. МТC Premium подключили вместе с выдачей карты. И я не совсем понимала, сколько... Читать полностью

29.08.2026

Решили быстро все мои вопросы

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться приятным опытом общения с поддержкой МТС-Банка. 13 августа я заглянула в чат, чтобы разобраться в условиях акции с кэшбэком на топливо. Немного... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка