Системные проблемы в кредитных продуктах ВТБ

Добрый день! Мы благодарим Вас, что не остаетесь равнодушным к банковским процессам, мнение клиентов всегда нами учитываются с целью реализации новых процессов и улучшения качества. По Вашим вопросам хотим пояснить, что 1). в соответствии с условиями кредитного договора Банк информирует заемщика о суммах ежемесячных аннуитетных платежей путем предоставления информационного расчета. В информационном расчете указывается график аннуитетных платежей, их суммы, а также суммы процентов по договору, начисленных в соответствии с договором. При составлении информационного расчета предполагается, что заемщик будет своевременно исполнять обязательства по уплате аннуитетных платежей по Договору, перенос дат уплаты аннуитетных платежей в связи с выходными и праздничными днями в предстоящих годах не учитывается. В случае переноса дат аннуитетных платежей в связи с выходными и праздничными днями доля процентов за пользование кредитом в составе всех последующих платежей в погашение кредита пересчитывается с сохранением размера аннуитетного платежа в соответствии договором. Таким образом, увеличение доли процентов в составе платежей приводит к увеличению последнего платежа (в последний платеж клиент погашает остаток основного долга и начисленные проценты); 2). В дату планового платежа, если речь идет о кредите, заемщик, согласно условиям договора обязан внести сумму до 19:00 по местному времени выдачи кредита. Банк ожидает средства на счетах, с которых могут быть списания. Также может в течении дня делать несколько запросом для поиска суммы. Если до указанного времени заемщик не разместил необходимую сумму в полном объеме, Банк может, но не обязан списать необходимую сумму за счет собственных средств клиента с других счетов. В случае, если суммы недостаточно, задолженность считается просроченной. Согласно Федеральному закону от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О кредитных историях" Банк обязан представлять всю имеющуюся информацию, определенную статьей 4 настоящего Федерального закона, в отношении заемщиков, поручителей, принципалов хотя бы в одно бюро кредитных историй, включенное в государственный реестр бюро кредитных историй, без получения согласия на ее представление; 3). В случае если на счете выставлена комиссия за услугу (sms-пакет, обслуживание карты и т.д) при поступлении суммы в первую очередь , согласно правилам обслуживания, Банк списывает выставленную комиссию; 4). При внесении платежа на кредитную карту, согласно правилам предоставления и обслуживания банковских карт, проценты списываются после обработки суммы, т.е. когда в Банк поступило финансовое подтверждение по зачислению денежных средств. Отметим, что дата совершения операции может отличаться от даты обработки расчетных документов. Таким образом, для выполнения обязательств по кредитной карте необходимо дождаться обработки операции, списания процентов и обнуления задолженности в графе "минимальный платеж". Также хотим отметить, что по правилам Банка клиент обязан ежемесячно знакомиться с выпиской по карте любым доступным для него способом (офис Банка, личный кабинет, контакт- центр). Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Команда ВТБ