Отказ в возврате страховки

Добрый день! Более 5 лет являюсь клиентом вашего банка! За всё это время ни просрочек ни задолженностей. По предварительно одобренному предложению банка пришёл 29 ноября оформить рефинансирование кредита в другом банке на сумму около 355 000 (150 000 другой кредит в Альфа под 15,9%,  без его закрытия кредит не возможен так мне сказали в отделении, кредитная карта в одном банке на 65 000 и карта в другом банке на 140 000) в итоги был выдан кредит на 429 500 под 13,9 %, на 5 лет - Появилась Страховка на 67 000!  Позднее дома я изучил вопрос со страховкой и принял решении в установленные законом сроки отказаться от страхования. 4 Декабря я позвонил на горячую линию Альфа-страхования и сообщил о своём намерении, специалист мне ответил что необходимо обращении в отделении Альфа-Банка, я проехал туда и хотел оставить заявление, но мне сказали что мой вопрос в компетенции руководителя, а его нет на месте.  5 декабря руководителя опять не оказалась на месте, но заявление от меня приняли,  выдать входящий номер моего обращения отказались, сославшись что это только руководитель может его мне выдать. 6 декабря руководителя вновь не оказалась на месте и ни какого ответа  по моему вопросу не было.  Сегодня 9 декабря я вновь посетил отделение банка по адресу Маркса 10 , г. Омск мне сообщили что моё заявление рассматривается и попросили повторно заполнить заявление???  Во избежании затягивания решения моего вопроса публикую данное обращение Прошу помочь вернуть деньги выплаченные мной за страховку SRSRS510S********** Павел Д.