Необоснованный отказ в согласовании перепланировки

В ноябре я обратилась в офис на Московском проспекте (ДО 015/1059) для согласования с банком проекта перепланировки залоговой квартиры. Оплатила сбор, приложила проект перепланировки (разработанный специализированной организаций, входящей в СРО), заполнила заявление и указала все свои контактные данные. Сотрудница банка уверяла, что при малейших проблемах или вопросах со мной обязательно свяжется специалист, занимающийся согласованием перепланировки. Ранее на почту мне присылали правила, которым должен соответствовать проект перепланировки (по сути, перепечатка соответствующей статьи Жилищного Кодекса). Мой проект перепланировки полностью соответствовал законодательству. 27.11.19 г. я получила в банке ОТКАЗ в перепланировке. Причём отказ немотивированный: "банк не даёт согласие". И всё. Без объяснения причины - что же именно не устроило банк в проекте перепланировки. И это при том, что были все заверения, что в процессе согласования будут связываться, уточнять, и т.д. и т.п. "мы любим наших клиентов". С 27.11.19 г. я пытаюсь добиться от банка вразумительного ответа - что произошло, по какой причине был выдан отказ? Что необходимо исправить в проекте, чтобы перепланировку согласовали? Или нужно предоставить какие-либо дополнительные разъяснения к проекту? Все мои контакты у банка есть! По телефону никаких вразумительных ответов дать не смогли: "всё решают в Москве, мы туда звонили, нам причину не назвали".  Всё, что мне смогли предложить - написать заявление в общей форме и ждать месяц, пока его рассмотрят. Может рассмотрят, может ответят, а может забьют и опять никакой конкретики и диалога не выйдет, т.к. "мы не обязаны перед клиентом отчитываться о причинах принятия решений". Я тем временем не могу начать ремонт в квартире. Мне приходится жить на съёмной, хорошая бригада ремонтников уходит на другой объект, что дополнительно сдвигает мои сроки ремонта и существенно увеличивает мои финансовые потери от этой тупейшей ситуации, в которой я оказалась по вине банка. Уровень клиентоориентированности в банке ниже плинтуса - никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, всем на всё пофиг. Клиентов считают за бесправных рабов.