Банкомат зажевал мои деньги

7 апреля 2020 года я воспользовался услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты №******************* через банкомат ПАО Банк ВТБ (терминал АТМ 399362), расположенный по адресу: г.Ростов-на-Дону ул.Максима Горького, 106 . Когда в банкомат была внесена сумма в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей 00 коп., произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата, чек банкомат не напечатал . Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8 800 100-24-24 , где я подробно рассказал о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером CR-6909396 от 7 апреля 2020 года, по факту чего мне пришло смс-уведомление о принятии моего заявления. На настоящий момент о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра ПАО ВТБ банка не могут предоставить мне никакой информации. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Указанная выше денежная сумма в размере 15000 (пятнадцати тысяч) рублей зачислялась на карту с целью дистанционной оплаты продуктов и лекарств в условиях режима самоизоляции из-за пандемии коронавируса. Вследствие чего ПАО ВТБ банком причинен мне материальный и моральный ущерб. На основании вышеизложенного, прошу ПАО ВТБ банк в 7-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 15000 рублей.