Невозможность подать заявку на КН и КК через ЛК

Доброго времени суток! Попробовал подать заявку на кредит наличными и кредитную карту посредством личного кабинета, но ничего не получилось. После отправки заявки на рассмотрение выводится ошибка данного содержания "В процессе создания операции произошла ошибка. Попробуйте повторить попытку позже".  Более поздние попытки так же оказались тщетными. Обратился в колл центр примерно 25 ноября 2020 года через онлайн звонок из приложения на iOS, так как сотрудник не знал что мне ответить, поставил меня на удержание и "слился", такая ситуация уже не в первый раз, ранее я писал претензию, так же на банки.ру, на счёт "неожиданной тишины" в разговоре, на которую мне дали ответ, что сотрудникам запрещено скидывать трубку, но тут именно ставят на удержание, а не бросают трубку. Возможно те сотрудники, которые рассматривают претензии на банки.ру не знают, что возможно поставить на удержание и пойти курить например?? Я пишу Вам факт, а от Вас пока только голые слова. После того, как я удостоверился в некомпетентности сотрудника, который поставил вызов в "тишину", решил подождать пока решат зарегистрированное им обращение. Спустя несколько дней, примерно 27 ноября 2020 года, решил позвонить узнать, как обстоят дела с решением вопроса. Ничего сделано не было и мне предложили сделать новое обращение с датой и временем технического сбоя, в итоге сделали новое обращение. Далее позвонил 29.11.2020, оператор сообщил, что снова ничего решено не было, только в этот раз предложили привязать скриншот, чтобы уже точно всё решить. Формат работы больше похож на контору с названием на букву Ш. После регистрации обращения, его статус нельзя увидеть в ЛК или на электронной почте, а всегда необходимо созваниваться и общаться с сотрудниками, у которых нет ответственности и по умолчанию отношение наплевательское. По регламенту решение обращения около 5 дней, на деле не понятно когда начинать звонить, через 1 день? или через 5 дней? Или каждый день? Мой вопрос так и не решен и не думаю, что в ближайшее время что-то наладится. Так же мне предложили разместить заявки на КН и КК на сайте банка, а на вопрос про 300 бонусов за заявку из ЛК, ответили, что предлагают мне все возможные варианты, в том числе и без бонусов. Да уж, еще и идиотом пытаются сделать. Операторы колл центра просьба оставить варианты оформления КН и КК без бонусов при себе. Требую решить мой вопрос в конце концов.