Рядовая операция выдачи карты превратилась в кошмар

претензия на сотрудника салона связи МТС в Сочи ул. Ленина 113 (ж/д вокзал) - Г. Ф. (далее - Оператор) за ее действия при выдаче неименной дебетовой карты МТС Кешбэк. 20 сентября я заполнил на сайте МТС заявку на дебетовую карту МТС Кешбэк. После заполнения пришло смс, где было сказано "Вам одобрена дебетовая карта MTS CASHBACK..." Там же говорилось, что ее можно забрать по коду из этого смс в любом салоне связи. Одобрение ДЕБЕТОВОЙ (а не кредитной) карты? Само по себе уже странно, но ладно. Позвонив на горячую линию банка МТС (далее - Банк) 8 800 250-0-520 я назвал вышеуказанный адрес салона и спросил часы работы. Их назвали. Главным для меня было отсутствие перерыва в дневное время. Также я спросил как происходит процедура выдачи карты в салоне связи. Мне сказали, что нужно предъявить паспорт, подписать договор и все. 21 сентября я направился в данный салон. Прибыв на место я не увидел там сотрудников, зато обнаружил на двери табличку "Перерыв 12:30 - 13:00", было около 12:45. Позвонил на горячую линию - там подтвердили, что никаких перерывов у данного салона нет. Это первый момент, который вам предстоит выяснить. Если перерыв на самом деле есть - значит операторы горячей линии должны доводить эту информацию до клиентов, а не вводить их в заблуждение; если перерыва нет и это какие-то самовольные действия Оператора или начальства данного салона - значит проводите необходимые проверки с привлечением виновных к ответственности. Когда же перерыв закончился и началось оформление карты - Оператор сказала, что в смс была указана неверная информация и карта еще не одобрена, а предодобрена. А вот чтобы ее окончательно одобрить - необходимо заполнить некое заявление на 2х листах, которое было распечатано и в котором Оператор уже проставила какие-то пометки (в части согласия/отказа на предоставление некоторых услуг) до передачи его мне. Я проставил отказ от ненужных по моему мнению пунктов, подписал и передал заполненное заявление Оператору, которая бегло взглянув на мои пометки сообщила, что карту мне вряд ли одобрят. Ей было сказано, что данные пометки касались только кредитных продуктов, а я пришел за дебетовой картой, поэтому вряд ли мой отказ от них на что-то повлияет. При этом Оператор минимум дважды зачем-то сняла копию с моего паспорта. Для чего? И какова судьба второй (а возможно и других) копий? Потом потребовала сделать мое фото с конвертом карты (которая как выяснилось, еще даже не одобрена). Отказаться от фотографирования было нельзя, хотя это не кредитный продукт. Только после этого заявление все-таки было отправлено на одобрение и мне было сказано ждать еще 5-10 минут. Между тем в салоне уже скопилась очередь. Начавшим возмущаться Оператор лишь сказала, что компьютер один и программа занята, поэтому больше никого пока она обслужить не может. Тем самым как бы переведя всю вину за длительное ожидание на меня. Вместо того, чтобы как-то успокоить людей, Оператор еще больше накалила обстановку. Ни на один вопрос касательно условий обслуживания данной карты Оператор не ответила верно. Это вызывает большие вопросы к компетентности Оператора в данных вопросах. Отсюда вывод - если вы разрешаете выдавать сотрудникам салонов связи банковские продукты - то они должны хотя бы минимально в них ориентироваться. Если они ничего не знают и не могут пояснить - тогда зачем такое разрешать? Все это время Оператор вела себя с явным пренебрежением и нежеланием помочь клиенту. Она также умолчала о подключении платных услуг по карте (уведомлений). О кодовом слове также не было никаких вопросов, Оператор установила его видимо по своему желанию.