Отсутствие знаний работы цифрой очереди. Конфликтность

Являюсь клиентом банка в течение 3 месяцев. Сознательно выбрала банк на основании хороших продуктов по вкладу и карте. Открывала вклад в Крыму. Остались наилучшие впечатления от обслуживания, от компетентности персонала. Подошёл срок окончания вклада, сегодня пришла в отделение для пр. Коммунистический 27. Намерение было проконсультироваться с менеджером по дальнейшему размещению вклада. Взяла талон электронной очереди Д 49. На табло отобразится мой номер талона, но к менеджеру присел мужчина с талонов Х 47. Я подошла к менеджеру, Ф-ко Юлия, сказала, что вызвали на обслуживание мой номер, но реакции не последовала и менеджер стала обслуживать вне очередного.  Ожидание заняло порядка 10 мин. Я не стала поднимать шум и доказывать право моей очереди обслуживания.  Присев на обслуживание к менеджеру Ф-ко, Я спокойно (камеры в офисе есть) сделала замечание, что своими действиями она создаёт хаос и конфликтность среди клиентов (тк вместе со мной к менеджеру подошел очередной). Вместо извинений и предложения качественно меня обслужить, Ф-ко стала пререкаться. Я сослалась на её упущение по номеру очереди, ответ был получен "у вас какой номер, 49,а у клиента 47!" Потом изрекла, что не будет меня обслуживать. Странная реакция сотрудника на замечание клиента. Вопрос к руководителям офиса, руководителю территориального филиала, ваши сотрудники не знают, что банковским операциям в электронном чеке присваивается Буквы и смотреть нужно не только на цифры!? Кроме отсутствия компетенции цифровых технологий, у сотрудника напрочь отсутствует клиентоориентированность. Результат! Вместо продления вклада, я приняла решение закрыть договор вклада.  Вот так на местах сотрудники вредят имиджу банка. А ЖАЛЬ!