Банк отказался выплатить вознаграждение по акции

Прочитав на форуме информацию об акции Газпромбанка Бонус по кредитной карте решил ею воспользоваться. Первоначально я хотел обойтись без визита в офис и оформить цифровую карту в мобильном приложении. О возможности такого варианта я задал вопрос через Обратную связь ГПБ (обращение №7120589 от 14.11.2022 17:56). Однако, ответ удалось получить быстрее через чат в мобильном приложении (на обращение ответили через несколько дней и перезвонили уже после того, как я получил карту). Для участия в акции нужно было оформить предварительную заявку по ссылке, а затем получить карту в офисе. Что я и сделал в точности как было указано в Правилах акции. Составил заявку по ссылке, и через некоторое время мне пришло сообщение (данные от оператора связи сохранились), что кредитная карта одобрена, для получения нужно прийти в офис. На следующий день, я показал сообщение операционистке в офисе на Комендантском пр. (СПб) и на всякий случай поинтересовался, участвую ли я в акции. Кредитная карта была оформлена и мне было заявлено, что беспокоиться не стоит, все в порядке, для получения вознаграждения необходимо лишь совершить покупку по карте в течение 30 дней на нужную сумму. Что я и сделал. К сожалению, покупка обработалась лишь в декабре, и по условиям акции вознаграждение должно быть выплачено до 25 января. Не получив вознаграждения к этой дате, я обратился через чат в мобильном приложении за разъяснениями, после чего было составлено обращение № OK-25/23-1-1109154, а на следующий день, 26 января 2023 г. мне пришел ответ, что я не являюсь участником акции, поскольку не выполнен пункт 3.1.1, т. е. что я не оформил карту, перейдя по указанной ссылке. Но именно это я и сделал, у меня не было никакой другой причины сделать это иначе. Возможно, операционистка в офисе оформила это каким-то другим образом, но это не моя вина.

Странно, что крупный банк ведет себя подобным образом.

Еще хотелось бы отметить ужасную работу чата в мобильном приложении. Поначалу сообщения с трудом отправлялись, оператор требовал подтвердить, что я оформлял заявку на карту по ссылке блогера, я отвечал "да", но сообщение не отправлялось, и оператор прекращал сеанс, прося меня оценить диалог. После нескольких попыток обращение все же удалось оформить, но оповещения от банка, что у меня есть новое сообщение в чате, приходили в течение всего вечера, а также несколько раз ночью, до 6 часов утра. Затем чат вообще пропал из мобильного приложения, и обратиться с вопросом нет возможности до настоящего момента.

Поэтому, впечатление от банка самое негативное.