Отвратительно обслуживание по пакету «Привилегия»

У меня был старый пакет "Привилегия", который я ещё открывала по-моему в году 2017-2018, до того, как появились в данном банке Мультикарты. Условия старой привилегии меня абсолютно устраивали, также каждвы месяц выполняла условия бесплатности данного пакета. Каждый раз, когда посещала отделение банка уточняла: не поменяют ли мне старый мой пакет на новую привилегию, на что сотрудники всегда мне отвечали, что конечно нет, даже если что-то когда-то надумают поменять, вас обязательно проинформируют. И вот приходит мне в январе смс о списании комиссии за обслуживание пакета "Привилегия". В итоге оказалось, что банк втихушку решил поменять мой старый пакет на новый пакет "Привилегия", меня не проинформировал (хотя до этого всегда приходили и уведомления, и смс про каждый "чих"). После списания я решила уточнить в чате почему меня даже не проинформировали (если бы я знала, то соблюла бы условия бесплатности новой привилегии), а в чате мне ответили, что это должен был сделать мой Персональный менеджер. (Скрины могу предоставить). Когда я спросила фото моего ПМ, оказалось его у меня и нет👍🤣 А по условиям данного пакета, каждому клиенту прикрепляется свой Персональный менеджер! Дак вот вопрос: Если вы не соблюдаете выаолнемя своих же обязательств по предоставляемоему пакету услуг, с чего вы списываете деньги за этои пакет??? Ведь получается вы мне не предоставили услугу! На мое обращение в банк, пришла очередная отписка, что достаточно того, что банк разместил информацию на сайте и по-моему пакету сообщений вообще не входило уведомление меня о смене моего тарифа, только почему-то до этого всегда обо всем уведомляли заранее, а тут когда банк решил поиметь денег уведомления уже не входили в пакет🤣👍 Дак вот тогда большой вопрос, что вообще входит в Ваш пакет "Привилегия", если даже Персональный менеджер мне не полагался! Отвратительное обслуживание, нет уважения даже к своим же клиентам! После такого с большим удовольствием закрою все счета в данном банке, тем более никаких преммущест перед другими банками теперь у вашего банка не осталось: ни тарифов, ни обслуживания.

НАДЕЮСЬ когда-нибудь банк "ВТБ" научиться ценить своих же клиентов.