Ввели в заблуждение

В конце декабря получила от банка сообщение, где предлагается принять участие в акции "Новогодний кэшбэк" В приложении было мало информации, поэтому я стала писать в чат операторам, выяснять что за акция, как в ней учавствовать. Банк предлагал 10% кэшбэк за покупки в определенных категориях, а также за оплату услуг, главное условие-нужно потратить от 10 тыс руб. Абсолютно никакой информации не было расписано в приложении, а перейдя по ссылке в уведомлении, я прочитала только то, что мне уже написала оператор. (если получится, прикреплю скрины) Я стала опять писать в чат, другая девушка оператор Анастасия (плохо, что не пишут фамилию или хотя бы какие-то ее данные, чтобы идентифицировать) мне сообщила опять же, что главное потратить на покупки и услуги 10 тыс руб. То есть в эти 10 тыс входят и покупки, и услуги, на какую сумму должны быть покупки (может это 1 руб) и услуги (может 9999 руб) сказано не было, из чего любой нормальный человек сделает вывод, что сумма покупок, а также сумма оплаты услуг неважна, лишь бы это все в сумме составляло 10 тыс руб. Итак, я потратила более 10 тыс за оплату коммунальных услуг, со спокойной душой ( так как выполнила условие)жду кэшбэк, а его все нет. Писала в чат несколько раз, мне все отвечали, ждите, скоро будет. Когда уже прошли все сроки в чате составили обращение. Буквально через несколько часов ответили на него, что кэшбэк мне не положен, так как я не выполнила условия акции. Оказывается, надо было потратить 10 тыс на покупки, и уж только после этого я могла бы получить кэшбэк за ЖКХ. Но об этом условии нигде не было сказано! И даже операторы этого не знали? Хочу тогда спросить свой кэшбэк с Анастасии, которая мне писала, что в сумму 10 тыс входят и платежи, и покупки, то есть эти категории по ее словам совершенно равнозначны. МТС, такими своими акциями с совершенно мутными и никому непонятными условиями вы вводите людей в заблуждение! Прошу разобраться и выплатить обещанный кэшбэк, а в следующий раз прозрачнее писать условия и как следует обучать персонал. Почему клиенты банка должны платить за ошибки ваших операторов?