Отказ в предоставлении выписки по социальной карте

22 02.2023 года мы обратились в офис банка, чтобы получить выписку по закрытому счету социальной карты Москвича для оформления детского пособия. В офисе нам отказали, мотивируя это решение отсутствием данных по нашему счету (изменением программного обеспечения, закрывшего доступ к счетам), и предложили заказать выписку ПЛАТНО, как не стандартную. Хорошо. Заказали выписку с указанием даты закрытия счета (т.к. при закрытии счета справки о закрытии мы не получили). 25.02.2023 года пришла смс о готовности справки, и что же мы в ней увидели? Первое: мы не увидели выписки, прислали просто справку о дате открытия/закрытия счета, второе: дата открытия была указана не верно! Какая квалификация сотрудников должна быть в банке, чтобы сделать в одной справке 2 ошибки? Платно!

Хорошо, сотрудник отделения вновь перезаказывает выписку, теперь мы заказываем стандартную выписку о движении средст (без указания даты закрытия). На этом все и заканчивается. Сколько мы не обращались в чат поддержки, в центр поддержки клиентов по телефону, лично в отделение- результата НОЛЬ! В чате ответ один- документооборотом не занимаемся, в центре поддержки выслушивают, составляют обращение и отправляют обращение (НА МИНУТОЧКУ!) СНОВА в отделение, в отделение НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ, т.к. сами заказали и ждут. Вот такой замкнутый круг! А выписку сделать дело 5 МИНУТ! 

Я не буду объяснять, сколько нервов нам уже стоило общение с банком ВТБ, но логично напрашивается вывод: банк закрыл доступ к счетам, чтобы сделать бизнес на детях из малообеспеченных семей. Что ж, ребенок уже не смог получить пособие в феврале, а банк так и продолжает игнорировать выполнение своих обязанностей. 28.02.2023 года по нашему обращению оператор обещал разобраться до 02.03. 2023 года, но ни 2, ни 3 выписка готова не была, и надежда на ее получение умирает медленно, но верно... Единственно, пришел ответ на обращение в ЛС о том, что мы должны снова посетить офис и СНОВА! заказать!

Так почему же в других банках, например, в Raiffeisen, могут выслать справку на почту по обращении в контактный центр (заказывали справку об открытии счета), а в банке ВТБ не могут в отделении, не могут выслать на почту (стандартную справку!), не могут ПЛАТНО! НЕ МОГУТ НИКАК!