Безакцептное списание денег при пополнении карты

Добрый день,

Являюсь клиентом банка около 2 лех и имею кредитную карту, вношу все платежи вовремя и никогда не было проблем с банком, всегда выполняла обязательства в соответствии с договором.

18 марта я внесла на кредитную карту собственные средства в размере 31,315.3 руб с целью дальнейшей покупки лекарств, при этом предворительно проверив, оплачен ли минимальный платеж (чтобы убедиться, что вносимой мной суммы хватит на покупку лекарств и не будет списан мин. платеж, так как я его заранее оплатила).

После пополнения, захожу в приложение и вижу, что остаток и доступный баланс 24 860 руб.

Пишу в чат с вопросом, почему у меня на счете 24860 руб., а не вся сумма пополнения и мне сообщают, что 12 145,97 руб. списано в уплату комисии согласно тарифам (описание операции в Истории операции: ' Уплата комисии согласно тарифам банка')

Я начинаю задавать вопросы, в оплату каких комиссий списаны средства и почему я не была об этом проинформирована заранее, а уже по ыакту ,когда поступил мой платеж, банк берет и списывает комиссию.

Оператор чата сообщает, что доступный баланс после пополнения отображается некорректно и надо ожидать до 2х суток, чтобы он обновился и тогда я увижу корректный баланс 31 315руб.

Я прошу подтвредить , что , действительно, вопрос в некорректном отображении баланса, а не в комисии и мне снова сообщают, что ждите и я обнаруживаю, что помимо комиссии с описанием 'Уплата комиссии согласно тарфиам банка', еще списана сумма в размере 1788 руб за уплату комисии за услугу сс информирование по карте.

Как итог, внесенных мною средств не хватило на покупку лекарств!!!!!! Мне пришлось покупать лекарства за другие деньги наличными!!!Которые требовлись срочно

Как результат:

1. Банк безакцептно, дождавшись от меня пополнения - списал в счет оплату комисиий, не уведомив заранее или не списав их предварительно (даже если бы это привело к минусу на карте - я бы оплатила, так как это кредитрная карта)

2. Даже если эти комиссии предусматривались по тарифу - банк не должен был делать это, дождавшись это в день пополнения моих собственных средств. Списывать надо было в дату выставления этих комиссий, а не дожидась пополнения на счет

3. Банк не вошел в ситуацию и не принял факт, что эти деньги собственные мне нужна для оплаты лекарств

4. Банк даже не прокомментировал нормально , что за комисии и какие действия привели к выставлению этой комисиий в размере 12 145,97 руб. 

5. Оператор чата путался в показаниях и сначала сообщил , что списана комиссия, а потом сообщил, что это просто некорректно отображается баланс и надо подождать, когда он обновится и тогда я увижу на балансе ту сумму, на которубю я пополнила карту 31,315.3 руб. Это ошибка Оператора! 

6. С каких пор плата за смс информирование 1788 руб ?????? 

Как результат, вся эта ситуация привела меня к огорчению и подтпортило мое доверие к банку.

Я добросовестный клиент и вношу платежи вовремя, все обязательства выполняю вовремя и в итоге банк отказывает в рассмотрении и возврата списанных комиссий.

Я очень прошу банк и его Руководство пересмотреть мой вопрос и вернуть на мой счет списанные комисси на общую сумму 13 933 руб. 

Клиент договор 30****3327