Крайне низкая клиентоориентированность

Оформил карту 180 дней без процентов, сделал несколько покупок и стал вносить минимальные ежемесячные платежи - и с этим возникли проблемы. В феврале от банка пришло SMS сообщение, в котором говорилось, что 28 февраля 2023 года будет списан платеж в размере 2648,54 руб. 27 февраля мною был сделан перевод в пользу банка, на сумму 3000 рублей и в этот же день (27 февраля 2023 года в 13:42) мне была прислана SMS от банка "Получен перевод 3000р". Так же (27 февраля) я зашел в интернет банк и увидел, что баланс отображается с учетом переведённых 3000 рублей - то есть казалось бы, счёт пополнен, мною обязательства выполнены.

7 марта мне на email пришла выписка по карте, из которой следовало, что у меня задолженность по кредиту в размере 2648,54 (тот самый минимальный платеж) и уже начислены проценты по кредиту. Я стал звонить в службу поддержки банка (дозвониться сложно, "ожидаемое время для ответа оператора - 40 минут") и 11 марта мне удалось поговорить с оператором. Мне было сказано, что хоть я пополнил счет 27 февраля - деньги пришли только 1 марта, так что никакой ошибки нет, вы должник, льготный период более не действует, задолженность стала срочной (то есть теперь начисляются проценты), перерасчет сделать нельзя и решение только одно - платите деньги (с процентами!). Я обратился в отделение банка (11 марта), где оператор мне посоветовала подать письменное заявление - что я и сделал, описал всю сложившуюся ситуацию и попросил сделать корректировку (убрать начисленные проценты и вернуть льготный период). Далее мне сказали - ждите решения банка.

15 марта мне прислали email с решением, текста много, смысл простой - хоть я и сделал перевод 27 февраля деньги на счет были зачислены 1 марта, надо было переводить раньше, и в конце письма "шедевр" - "На основании вышеизложенного, нарушений со стороны Банка не выявлено", звучит как издевательство и что можно перевести, никто ни в чем не хочет и не будет разбираться, решение только одно - платите деньги (с процентами!).

Я ответ на это решение я написал email банку, в котором опять же расписал подробно всю ситуацию, что банк поступает некрасиво и просил ещё раз рассмотреть мое обращение и сделать все-таки корректировку. Ведь факт того, что я сделал пополнение счёта 27 февраля говорит о моих намерениях выполнить обязательства по договору - вернее сказать я их и выполнил, о том что деньги переведены банк был в курсе (о чем говорит SMS от банка о пополнении). Я не знал, обратит банк ⁣ ⁣внимание на этот email или нет - но 20 марта мне пришло SMS от банка:

"Обращение рассмотрено. Позиция Банка не изменилась и была изложена Вам ранее в емейл от 15.03.2023. Банк ГПБ (АО)" что означает все то же - платите деньги (с процентами!).

Таким образом получается следующее - ни о какой клиентоориентированности банка не может быть и речи, по логике вещей описанная ситуация должна быть решена в пользу клиента - но представители банка заняли какую-то дуболомную позицию и очень хотят поиметь денег с этой ситуации. Видимо 5 тысяч рублей начисленных процентов - очень нужны банку, видимо такова цена, за которую банк готов потерять лояльного клиента. Клиент всегда прав, многие банки следуют этому принципу, но видимо Газпромбанк является исключением. 

P.S. Не удивлюсь, что если представитель банка ответит на данный отзыв, то ответом будет всё то же - вы сделали перевод 27 февраля, деньги пришли 1 марта - и банк ни в чем не виноват.