Отказ в оформлении полиса для путешествующих

Являюсь владельцем премиальной карты Visa Signaturе. К данной карте предоставляется полис страхования в путешествиях. Согласно Программе привилегий Банка ГПБ (АО) «Комфортное путешествие» указанный полис предоставляется без ограничений после 1-й покупки. Указанная привилегия предоставляется по запросу Клиента в офисе Банка. В пятницу 2 июня как раз обращался в отделение банка, чтобы закрыть некоторые ненужные счета, и вспомнил, что у меня закончился срок действия полиса оформленного в прошлом году. Операционист без проблем согласилась помочь в решении этого вопроса и отправила заявку и скан моего загранпаспорта персональному менеджеру. В прошлом году также без проблем оформлял полис не обращаясь к ПМ напрямую. Но операционисту пришёл ответ от персонального менеджера, что полис мне не положен, так как не выполнены определённые условия по остаткам на счетах и оборотам по карте. Однако эти требования нужно выполнять, если необходимы посещения бизнес-залов, трансферы или консьерж-сервис. Для оформления полиса путешествующих достаточно покупки по карте на любую сумму, это в понедельник подтвердили и сотрудники премиальной горячей линии в ходе разговора по телефону. Также сотрудник премиальной линии предложила направить запрос персональному менеджеру. В котором мы указали просьбу ознакомиться ПМ с тарифами и что отказ в оформлении полиса необоснован, а также продолжить его оформление. Ответ на этот запрос должен был поступить не позднее следующего рабочего дня, то есть во вторник. Но со мной никто ни во вторник ни в в среду не связался. Телефон все время был в сети, пропущенных звонков не было, защита от спам-звонков на телефон не устанавливалась, все дозваниваются. В итоге с пятницы не могу получить полис. Казалось бы простейшая операция. Являюсь владельцем премиальных карт других банков, ни разу не было проблем с оформлением подобных страховых программ. Но почему-то именно в Газпромбанке возникли трудности. Прошу помочь в решении проблемы.