Невозможно стать клиентом банка, кол-центр не понимает, что происходит

21 июля 2023 года была произведена смена владельца номера телефона МТС, предыдущий владелец - мой родственник. Родственник ранее пользовался услугами МТС Банка, но после смены номера закрыл выпущенную виртуальную дебетовую карту и сменил номер телефона на профиле. Сейчас родственник спокойно пользуется услугами на новом номере.

А вот лично я испытываю проблемы! В профиле МТС я корреткно идентифицируюсь, паспортные данные и имя верны, в профиле МТС Банка - тоже, однако робот кол-центра по-прежнему называет меня по импени родственика, любые попытки выпустить виртуальную карту в приложении приводят к отказу.

В связи с этим я несколько раз обращался в кол-центр. Ретроспектива обращений:

22 июля: "Прошло менее суток со смены владельца, подождите сутки, нет, не рабочий день, но сутки".

23 июля: "Хм, странно, я впервые вижу, чтобы на человеке (речь о моём родственнике) было закреплено два номера... Давайте подождём ещё сутки."

24 июля: "Вам необходимо через робота ввести свой текущий номер телефона. Что, робот просит Ваши паспортные данные и не находит их в системе? Тогда обратитесь в офис МТС! Что, в офисе говорят, что в профиле все данные изменены? Тогда ждите ещё пять рабочих дней!"

В целом создаётся впечатление, что никто из кол-центра не знает, как решить проблему.

Итого:

1. Согласно профиля МТС я являюсь полноправным владельцем номера телефона.

2. Согласно профиля МТС Банка, мой номер телефона, ФИО - корректные.

3. Согласно внутренней системе МТС Банка, почему-то ФИО и паспорт - старые, изменить их никто не может, кол-центр даже не знает, что делать и к кому направлять.

Создаётся крайне странное впечатление о банке и его службе поддержки, а то, как они распоряжаются персональными данными в системе - вызывает вообще массу вопросов!