Обман при использовании кредитной карты и долгое рассмотрение обращений
Год назад я получила свою первую кредитную карту от Альфа-банка. На встрече милая девушка с восторгом рассказывала об условиях акции "год без процентов": после первой операции в течение года можно не платить проценты за покупки (на те, которые-то первые 30 дней), если вносить регулярные платежи. А если уж за год не успею погасить, то ничего страшного, проценты пойдут рассчитываться с даты окончания БП.
Исправо почти целый год вносила регулярные платежи, в том числе суммы больше них. Но последний платеж просрочила на день из-за того, что была не в России и нигде было положить на счет деньги. Какой же был мой ужас и шок, когда в карточке кредитной карты я увидела долг по процентам в размере 17000 рублей! (Ппи основном долге около 65000 рубле).
Тут то и выясняется, что милая представитель обманула меня на встрече.
По звонку в банк сотрудник составляет обращение на пересмотр процентов и говории, что в течение 5 дней ответят: с его слов это максимальный срок, обычно ответ приходит раньше. Проходит 5 дней... никакого ответа нет. В приложении вместо срока рассмотрения вопроса теперь отображается о том, что банку нужно дополнительное время без конкретной даты. Пождержка говорит по телефону "простите-извините" по скрипту, ждите ответа. Мало того, что в поддержку не дописаться-не дозвониться ю, ведь везде омерзительные роботы, цель которых не допустить клиента до сотрудников и побыстрее "слить"
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
Добрый отзыв
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...