Качество поддержки ... (укажите сами)

Во время общения с оператором в чате среди прочих был задан вопрос: "бесконтактная оплата по этой карте уже активна или требуются какие-то действия чтобы её активировать?"

Поясню, карта была только получена и обычно требуется ее вставить в банкомат или терминал и совершить какую-то операцию, только после этого она начинает работать на оплату бесконтактным способом.

Оператор Ольга решила ответить на этот вопрос почему-то так (орфография и стиль автора сохранены): "Для безконтактной оплаты, проверьте в приложении подключен ли у вас мир pay, и тогда можете пользоваться."

Попытался ей пояснить, что она неверно поняла мой вопрос и речь идёт о самой пластиковой карте, в которую встроен NFC чип, а не о платежных системах.

Ответ Ольги (орфография и стиль автора сохранены): "Для без контактной оплаты, для этой карты нужно приложение мир pay."

После таких обескураживающих ответов ей был задан вопрос: "Почему вы думаете что для бесконтактной оплаты требуется указанное вами приложение?"

Ответ Ольги (орфография и стиль автора сохранены): "такие условия. Сейчас, у нас, существует две системы безконтактной оплаты. Это Мтс pay (нужно покупать специальный стикер для оплаты) и Мир pay (установить приложение)."

Конечно, мы все понимаем, что качество поддержки сильно падает в последнее время, но должен же быть какой-то предел этой деградации???

[b]Банк, а вы вообще прежде чем допустить работника до общения с клиентом банка проверяете его на какую-то минимальную адекватность и наличие элементарных знаний? Я уже не говорю про элементарную грамотность школьного уровня. Просто хотя бы на знание банковских продуктов и технологий на элементарном уровне?[/b]

И только не нужно мне рассказывать про некое недопонимание! Исходя из первоначального вопроса и последующего моего пояснения его просто не может быть.

[b]Получается, что работник даже не в курсе, что возможна бесконтактная оплата картой Банка без каких-либо дополнительных приложений и стикеров![/b]

А если уж она заговорила о "пеях" - бесконтактных платежных системах - то возникают вопросы:

1. "у нас, существует две системы безконтактной оплаты" - [b]у кого это у нас? По ее мнению их всего 2 на данный момент?[/b]

2. "у нас, существует две системы безконтактной оплаты.... и Мир pay" - [b]если под "у нас" подразумевается Банк, то с какого это времени Мир pay вдруг стала принадлежать Банку?[/b]

Это не просто введение клиента в заблуждение, это форменное издевательство! И вряд ли по итогам данной ситуации Банк сможет принять адекватные меры к работнику и вообще, которые будут необходимы и достаточны, чтобы подобное впредь не происходило и послужило хорошим уроком работнику.

В ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.