Необоснованная Блокировка и Некомпетентность сотрудников

28 мая заблокировали учётную запись в ВТБ-онлайн после перевода по СБП самому себе в другой банк.
Сразу же позвонил на горячую линию, чтобы узнать в чём дело. На горячей линии сказали что разблокировать могут только в отделении ВТБ. Ну не могут поддержка, по какой-то причине, верифицировать своего же клиента через дополнительный звонок, как это делают в других банках. ОК, бывает. Такая специцика работы. 

29 мая пошёл в отделение, чтобы узнать о причинах блокировки. Думал, просто проверят что Я это Я и на этом всё закончится. Сотрудники на Улица Рихарда Зорге, 57 в городе Казань вообще не хотят делать свою работу. На вопросы какая причина блокировки, как снять, что сделать, какие документы предоставить - наплевательское отношение. Ни на один вопрос мне не ответили. Не дали никаких разъяснений. 

30 мая составлил обращение 12428475 с объяснением операций по мастер счёту. Тоже пришлось прям уговаривать, чтобы сотрудники сделали свою работу и зарегестрировали обращение. Отказывались его принмать, ссылкаясь что у них работает только внутренняя почта. Что электронные документы (выписки из другого банка, откуда и куда делались переводы) нужно будет распечатать, потом принести их в отделение, после чего они БУМАЖНЫЕ документы ОТСКАНИРУЮТ и приложат их к моей объяснительной. О форме обратной связи на сайте втб они так же не знают (такое сложилось ощущение) Отправил документы по форме обратной связи info@vtb.ru. Откуда я нашёл список возможных документов для отправки? из гугла. От сотрудников ничего не добился. Как будто со стеной разговариваешь. Никто не говорит какая причина, по какой операции дать разъяснение - всем всё равно.

6 июня пришло СМС "потребовалось дополнительное время".

10 июня обнаружилось, что на моём накопительном счёте ноль по остаткам. Как так? Хотя на момент блокировки учётной записи, 28 мая, на накопительном счёте было около 75-80 тысяч. Не могу утвержать наверняка, но выглядит так, будто банк тупо украл мои денежные средства с накопительного счета.  

К контактному центру и операторам вообше нет никаких вопросов. Максимально вежливые, корректные. Вопросы к сотрудникам которые сидят в отделениях. Вместо того, чтобы сказать что на данный момент нет информации по вашему вопросу, но я сделаю всё возможное чтобы получить эту информацию, начинают сочинять сказки и небылицы, не имеющие ничего общего с реальным положением дел. Отнимают время и силы. Максимально наплевательское отношение к клиентам. Предпочитают спорить с клиентами, добавлять от-се-бя-ти-ну и нести откровенный бред, когда не владеют информацией. Вводят в заблуждение клиентов.

Не хотелось бы прощаться с банком из-за человеческого фактора. В целом, сервисы ВТБ классные и удобные. Мне нравятся. И продукты. И карты. И счета. Всегда думал, что ВТБ ценят своих клиентов. В последнее время отношение изменилось.

Сегодня 13 июня, блокировку учётной записиь всё ещё не сняли. Никакого ответа от банка не поступало. Что ещё нужно для разблокировки - не понятно. Когда разблокируют - не понятно. 

Может отзыв на банки.ру поможет прояснить ситуацию и ускорить решение вопроса разблокировки.