Не открытие, а разочарование

С 2018 года являлся клиентом банка ВТБ. Находясь за границей, мне потребовалась некоторая сумма денег, для решения наследственного вопроса, и так как переводы денежных средств на территорию РФ в данное время очень проблематичны, то мне пришла идея взять кредит в банке, клиентом которго я являлся длительное время, и погасить его наличными, когда вернусь в страну. Взять кредит получилось в мобильном приложении без проблем, вот только через минуту после получения кредита, банк принял решение о блокировке моего мобильного приложения. То есть изначально меня просто разлогинило в приложении, но при попытке войти в него я получал сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован, и мне нужно обратиться в отделение банка или позвонить по телефону. Позвонив по телефону и послушав их веселую музыку в течении часа, а в условиях роуминга звонки тарифицируются очень дорого, я решил что попрошу родную сестру с генеральной доверенностью обратится в отделение банка, просто для того, чтобы мне разблокировали мой же аккаунт в мобильном приложении. На что сотрудник банка сообщил о том, что в доверености нет пункта про мобильное! приложение. При этом в доверенности фактически был пункт про то, что доверенное лицо может получать доступ к моему интернет банкингу. И тут вопрос к компетентности юристов банка, или у нас мобильный банкинг не является интренет банкингом?(является) Хотя запрос был просто на разблокировку аккаунта, доверенному лицу и не нужен был доступ. Но сотрудник банка отказал нам в этом действие. На просьбу дать письменный отказ, в действии сотрудники откзали. То есть мы как бы обратились в банк, но как бы и нет. На просьбу, в таком случае, закрыть счет, сотрудники банка отправили доверенность на "юридическую" проверку, которая займет 14 дней! Вопрос, кому они отправляли доверенность на проверку на запрос восстановления доступа к мобильному банкингу? Что я имею на данный момент: 1. На мне висит кредит 2. Потрачены мои средства на попытку связаться с банком по телефону, то есть я послушал очень дороную музыку 3. Потрачены часы времени у меня и моего представителя 4. Кредитные средства мне не доступны, так как нет доступа к мобильному банкингу 5. Погасить кредит я тоже не могу, по этой же причине 6. Банк, очивидно, будет начислять мне проценты и пени В целом очевидно уровень обслуживания у банка упал, таким образом только прекращения обслуживания. Услуга оказана отвратительным образом, работу сотрудников банка могу оценить только как грубую и некомпетентную. И в дальнейшем чтобы решить проблему вероятнее всего придется обращаться в суд