Не банк, а издевательство!

По порядку. Очередной раз я рассчиталась данной картой на заправке Газпромнефть через QR-код 23.05.2024. И оказалось, что за покупку бензина на 1000 рублей с меня на следующий день списали комиссию 439 рублей, неплохо да? Конечно, мной были оставлены обращения и в Газпромнефть, так как они устанавливают МСС-код на точке продаж и в Газпромбанк, так как они банк-эквайер. Было установлено, что у них почему-то на оплату товара через QR-код установлен МСС-код 6012, что проходит как «Финансовые услуги»! В следующий раз 23.05.2024 я рассчиталась кредитной картой Т-Банка и ничего подобного не было. Операция прошла как оплата топлива, МСС-код 5541. Тут я подумала, что может сбой был какой-то и решила еще раз рассчитаться (по глупости очевидно) кредитной картой Газпромбанка 29.05.2024 за бензин на сумму 550 рублей и на этот раз с меня списали комиссию 417 рублей на следующий день! Все по той же схеме – оплата «Финансовых услуг», МСС код 6012. Из чего я делаю вывод, что есть какие-то настройки именно между Газпромнефть и Газпромбанк, раз в других банках не так? От Газпромнефть мне очень помогла администратор. Ответ был получен 17.06.2024 о том, что мне необходимо обратиться в ближайший офис Газпромбанка для подачи заявления на возврат ошибочно списанной комиссии. Повторяться ситуация не будет.

Дальше начинается плотное общение с сотрудниками офисов банка. 29.05.2024 я поехала в офис банка на Маркса,14. Пришла в офис я в районе 17:00, взяла талон и началось ожидание. Очередь в офисе была. Многие не дожидались и уходили. Я, конечно понимаю, что банку и сотруднику важнее привлечение новых клиентов, а не разбираться с проблемами уже действующих, так как те люди кто приходил на оформление кредита и карты проходили практически без ожидания и вне очереди. Попала к операционисту я уже ближе к 18:00. Вопрос у меня был простой – можно ли остановить списание комиссии, учитывая, что списана она будет необоснованно. Ответом мне был отказ, так как у них так не делают. Я попросила позвать управляющую офиса, но оказалось, что ее уже нет на рабочем месте, так как время после 18:00. Интересно, что с момента моего прихода в офис я не видела, чтобы кто-то из сотрудников покидал офис. Сначала мне сообщили, что она уехала, так как закончился рабочий день. После моего замечания, что никто не выходил мне сообщили, что она поехала на совещание. Я попросила, чтобы она связалась со мной по телефону хотя бы на следующий день. Естественно, что это было не в их интересах и звонка не было. Потом началось хамское отношение со стороны «опытной сотрудницы», которая давно работает в банке и знает все процессы, что мне пора уходить, а операционисту вызывать следующего клиента, а мне самой надоест просто сидеть и я сама уйду, мне они ничем помогать не собираются. Вышла из офиса я около 18:20. После ответа Газпромнефть, я опять же поехала в офис 25.06.2024 на 70 лет Октября,15. Те же очереди, те же клиенты вне очереди, время ожидания более часа, но в этот раз я была с 11:00 до 12:30. Операционист оформила заявление быстро, спокойно, немного реабилитировала банк в моих глазах. Сказали на возврат 7-10 дней. Денег до сих пор нет, к слову…