Опыт взаимодействия с ГазПромБанком

кратко опишу взаимодействие с ГПБ. кредитная карта UnionPay 180 дней. Всем рекомендовал, ПОКА 1 июня не списали 24 с лишним тыс. руб. за проценты. Нужно было до 31 мая погасить 170 223,24 руб., что я и сделал. Но 1 операция списания (в новом льготном периоде уже по идее) на ~371,16 руб. : фактически доступный лимит уменьшился на 169 852,08 руб. ; - ВОЗМОЖНО, по этой причине БАНК впоследствии и ПОШЁЛ МНЕ НАВСТРЕЧУ, но СКОРОСТЬ этого движения и преодолеваемые препятствия вызывают некоторое недоумение. 

Дальше по шагам:

1. Вопрос на горячую линию, в чате и в офисе: как начислены %% - НИКТО ответить НЕ МОЖЕТ, в отделении (ул. Остоженка), неуверенно говорят про снятие наличных.

2. Ходатайство 1 (письменно в офисе) о причине списания и возврате средств - ОТКАЗ в возврате + поясняют причину : НЕ ПОГАСИЛ ПОЛНОСТЬЮ сумму льготного периода и ИЗ-ЗА этого НА ВСЮ СУММУ НАЧИСЛЕНЫ ПРОЦЕНТЫ.

3. Ходатайство 2 (письменно в офисе) о возврате средств: ОК, вероятно, так и прописан в договоре механизм расчёта процентов, но меня ЭТО НЕ УСТРАИВАЕТ, поэтому прошу вернуть средства + сообщаю о том, что параллельно напишу в интернет-приёмную ЦБ.

4. обращаюсь в интернет-приёмную ЦБ: С59-1/1392948 от 06.06.2024;

5. Полностью гашу задолженность по КК и закрываю её;

6. Банк любезно возвращает списанные %% в размере 24+ тыс. руб. в рамках "лояльности" (ко мне видимо) - уведомляет по СМС;

7. ЦБ отвечает, что я в целом неправ, а Банк прав, т.к. действует в рамках договора, но ЦБ в курсе, что Банк уже пошёл навстречу и возвратил мне средства за проценты (№ ОЭ-99501 от 03.07.2024)

Казалось бы, СПАСИБО БОЛЬШОЕ, ГАЗПРОМБАНК! Но пока ещё не тут-то было.

8. ГПБ возвращает средства на счёт КК. Напомню, кредит погашен, кредитный лимит закрыт (0 руб.), КК заблокирована, и вот на неё зачисляют 24 тыс. руб. Перевод на другую карту невозможен.

9. Визит в офис с вопросом: при закрытии КК, средства куда уйдут? В ответ мне задают встречный вопрос: а какой счёт указали в заявлении о закрытии КК?!! 

(В этот момент мне, конечно же, вспомнилась благо уже канувшая в лету фраза сберовских операционистов "где карту открывали?") 

Я НЕ ЗНАЮ, какой счёт БЫЛ УКАЗАН В ЗАЯВЛЕНИИ, МЕНЯ НЕ СПРАШИВАЛИ. ок, якобы посмотрели в архиве и заверяют, что всё будет ОК, средства уйдут мне на текущий счёт.

10. Карта закрыта, средства на текущий счёт не перечислены. я иду в офис ГПБ, как на работу. Задаю вопрос: как и что надо сделать, чтобы уже фактически возвращённые мне средства - перечислили мне на текущий счёт? Выясняется, что в заявлении на закрытие карты был указан, внимание, СЧЁТ ДОХОДОВ БАНКА! т.е. я якобы по своему желанию, подарил Банку возможный положительный остаток. напомню: в момент написания заявления о закрытии карты ещё не было принято решение о возврате денежных средств. как пояснили в офисе, поэтому сотрудник не мог выбрать мой текущий счёт, либо просто не подумали спросить.

Очередное ходатайство: прошу вернуть средства.

11. Рассмотрение ходатайства превысило 30 календарных дней. Приходит ответ в пуш в приложение: Вам необходимо новое заявление подать, потому что Вам уже однажды вернули денежные средства.

12. Визит в офис, подал новое ходатайство, жду... 

УВАЖАЕМЫЙ БАНК! У меня сложилось впечатление о том, что кто-то в Банке, не сразу, но всё-таки пытается мне пойти навстречу, но какая-то бездушная административная или ERP/CRM система мешает этому кому-то довести дело до конца и объять всю ситуацию целиком! Пожалуйста, ВЕРНИТЕ мне НА ТЕКУЩИЙ СЧЁТ уже возвращённые мне однажды денежные средства!

пс. я лояльный клиент пока ещё ГПБ Мобайл и UnionPay в юанях. Раньше был депозит.