Невыполнение банком заявленных для клиента привилегий

В мае 2024 года, мной была открыта премиальная карта АО "Газпромбанк" интересными мне привилегиями (программа «Путешествия») и премиальным сервисом. Программа и сервис предлагают пользоваться 2 раза в год трансфером в аэропорт и 2 раза в месяц бизнес-залом аэропорта вылета. За установленный период я ни разу не нарушил условия, за которые мне положены привилегии, однако с начала октября сервис «Премьер консьерж» отказывает мне в услугах трансфера и предоставления бизнес-зала, по причине отсутствия информации от банка.

На мое обращение в чат поддержки клиентов банка 14.10.2024 о необходимости решения проблемы предоставления информации о привилегиях клиента банка в сервис «Премьер консьерж» был получен следующий ответ, цитирую:

«Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален…»

Подобный ответ, на мой взгяд, является отпиской и показывает безразличное отношение службы поддержки банка к клиентам, в суть обращения даже не вникали.

Только после повторного обращения в чат поддержки клиентов банка 15.10.2024 была зарегистрирована заявка №1993419 от 15.10.2024.

22.10.2024 написал в чат поддержки клиентов банка о том, что с начала октября не могу воспользоваться привилегиями в сервисе «Премьер консьерж», получил ответ, что обращение будет рассмотрено (не решено, а рассмотрено!!!) до 30 октября 2024 года, в тот же день был повышен приоритет моего обращения (заявка №2010977). Уже не надеясь на оперативное решение вопроса, через форму обратной связи на сайте банка направил жалобу, зарегистрированную за №FB-51822065 от 23.10.2024.

4 ноября вновь обратился в чат поддержки клиентов банка с вопросом о статусе рассмотрения заявки №1993419 и жалобы №FB-51822065 и получил ответ - ожидайте рассмотрения (не решения!!!).

При этом в личном кабинете премиального клиента все привилегиии присутствуют, вот только воспользоваться ими я не могу уже полтора месяца.

Не могу пока для себя понять что это - просто обман клиента банком, безответственнность сотрудников или политика банка не давать заявленных клиенту привилегий?

И как издевательство выглядят приходящие уведомления банка о проделении привилегий на очередной месяц.

Ну и как вишенка, с подобной проблемой я уже обращался в августе, заявка №1888821 от 16.08.2024, ее решили и в сентябре сервис «Премьер консьерж» был готов оказать премиальные услуги, только вот ведь какая незадача, услуги нужны были в октябре.