Невозможно получить интересующую информацию

Добрый день! Сервис ОТП банка для частных лиц просто невозможен. 

в декабре 2024 года досрочно погасила рассрочку, связавшись с call-центром, уточнила информацию о закрытии задолженности, все подтвердили. 28.12.2024 никаких задолженностей нет, на счету есть собственные средства.

29.12.2024 совершила покупку, планируя закрыть задолженность в льготный период (заявлен 120 дней).

Начиная с 15.01.2025 начала проверять мобильное приложение, чтобы не пропустить платеж, но до сегодняшнего дня там нет информации о платежах, только общая задолженность. 27.01.2025 решила попытаться зайти в личный кабинет через сайт, где обнаружила, что льготная задолженность действует до 28.01.202, хотя не прошло 120 дней!

При этом платеж, чтобы оставаться в льготном периоде составляет 0.00р.

Естественно я испугалась и попыталась дозвониться до банка для уточнения информации, может я что то не поняла, НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО!!!

До банка невозможно дозвониться! Второй день названиваю, ожидаю по часу, звонок срывается и все по новой:робот, раздражающая мелодия и никакого ответа!

Сегодня решила попробовать позвонить с чужого телефона, и тут сюрприз, мне ответили сразу же, хотя со своего я продолжаю висеть на линии! НО...объясняю, что хочу узнать информацию по льготному периоду кредитной карты, дать информацию они не могут и переводят на сотрудника по кредитам И ВСЕ ПО НОВОЙ! СНОВА! За сегодня успела услышать голоса 4х "специалистов": Игорь, Наталья, Ирина, Кристина...никто ничего не может, только перевести на сотрудника по кредитам.

ЧТО ЭТО ЗА СЕРВИС ТАКОЙ?? КОГДА НАВЯЗЫВАЛИ СВОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ С "ХОРОШИМИ" УСЛОВИЯМИ, НАЗВАНИВАЛИ ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ НА ДНЮ! СТОИЛО ЕЕ ОФОРМИТЬ И НАЧАТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, ВСПОЫВАЮТ СЮРПРИЗЫ!

Являясь Вашим клиентом, я хочу получать интересующую меня информацию, а по итогу меня игнорят!!!  

Погашу задолженность и просто закрою счет, и уж точно никому не буду рекомендовать ОТП банк с такой то клиентоориентированностью!