Просто "ТРЭШ!", а не обслуживание

Описанное ниже лишь один из примеров, но подобных уже под пяток и каждый раз это некий новый квест, который наперед даже и не придумаешь.

В 2023м открыл кредитку с льготным периодом 6 месяцев. Упрощенно схема следующая:

Период задолженности формируется в течение 2х календарных месяцев, а затем в течение следующих 4х календарных месяцев клиент вносит обязательные ежемесячные платежи (около 5% от задолженности), а в конце четвертого месяца должен погасить остаток суммы задолженности (если не хочет влететь на проценты). Отличные условия на сегодня, НО опыт работы с данным банком научил, что необходимо быть всегда предельно внимательным.

В конце осени планирую крупную покупку. Понимаю: период формирования задолженности начался в Октябре и закончится в Ноябре, финальное погашение необходимо будет произвести до конца Марта, ПОЭТОМУ оплату делаю 1 Декабря, чтобы сумма попала уже в следующий период с погашением в конце Мая. И вдруг вижу, что период Октябрь-Ноябрь волшебным образом закрывается (ВНИМАНИЕ!) 2 Декабря! Причем период Август-Сентябрь четко по календарным датам, период Декабрь-Январь закрывается также четко 31 Января (в приложении это уже отображено). И я к концу Марта получаю "тяжелую" сумму к погашению, а все мое финансовое планирование банк просто имел ввиду!

Сколько же времени и терпения мне потребовалось, чтобы сотрудники (обратился по всем каналам поддержки) хотя бы просто ПОНЯЛИ о чем идет речь! Забегая наперед, скажу, что понял проблему только 1 (менеджер отделения банка), но и она не смогла ничего ответить, а дело кончилось банальным написанием заявления.

Вобщем, звоню в поддержку , автоответчик радостно сообщает, что до соединения с оператором 24 МИНУТЫ! (не соврали, соединение произошло через 26,5 минут с начала звонка)

Решаю дождаться, тк сумма приличная. Параллельно пишу в чат, борюсь с ботом, жду оператора, который реагирует минут через 20, отвечает невпопад (типа "сумма вашей задолженности ...", которую я и сам в состоянии посмотреть в приложении, ну и также мне ее уже бот высветил). Переформулирую вопрос в надежде, что теперь оператор ответит предметно, на что получаю "можете пояснить, я не поняла вас!" и через 3 минуты обрывает переписку (после этого запрос вновь уходит на бота и далее на нового оператора, которому все необходимо с самого начала).

Наконец-то отвечает оператор по телефону. Прошу его принять к сведению, что ждал соединения 24 МИНУТЫ! В ответ "Вы всегда можете написать в чат!" (Капитан "Очевидность"!)

Задаю вопрос, естественно, получаю сумму моей текущей задолженности и когда погасить. Переформулирую запрос:

-Почему вдруг период закрылся не календарными датами?

До него дошло, но дальше получил полный треш в диалоге:

-По правилам банка

-По каким

-Можно на сайте прочитать

-Можете ответить, пожалуйста

-Ну, наверное, потому что праздник в Ноябре

-Но в Январе тоже праздники, а период закрывается четко 31 Января

- ... Вобщем задолженность такая-то, погасить до конца Марта!

-Ладно, что мы можем сделать чтобы изменить ситуацию? (намекаю, что если ответа нет, то значит пишем обращение в банк, НО НЕТ)

-Мы ничего не можем сделать! (видимо, ему совсем не до меня было, там какие-то дети на заднем фоне все время, но так уж рубить)

Пробую по-человечески "Понимаете, мне как финансовое планирование, если даты каждый раз будут меняться по непонятной причине?" В ответ получаю: "Вы всегда можете позвонить в банк и уточнить!" (просто Гений!).

Пришлось ехать в отделение банка. Там тоже не с первого раза (час разбирали ситуацию). В итоге потрачено 3 часа и ничего не решено, а результатом стало просто письменное обращение.