Некорректное обслуживание в отделении банка

17 мая 2024 года около 10:30 я посетил отделение Газпромбанка по адресу: г. Калининград, Ленинский проспект, д. 5, с целью получения кредитной карты, которая была заранее одобрена через мобильное приложение банка.  

1. В терминале для получения талонов я выбрал раздел «Премиальное обслуживание» (категория «Новые продукты»), предварительно введя свой номер телефона, так как являюсь клиентом с активной подпиской «Газпром Бонус Премиум».  

2. Сотрудница отделения, П-ко Наталья Я., демонстративно смяла выданный мне талон, заявив, что я «не являюсь премиум-клиентом», и отказалась проверить статус моей подписки.  

3. Когда я попытался показать ей подтверждение подписки «Премиум» в мобильном приложении, она ответила: «Зачем вы мне тыкаете, что я должна здесь увидеть?», проигнорировав предоставленные доказательства.  

4. После моих настойчивых требований сотрудница признала, что талон был взят верно, однако сообщила, что окно для обслуживания премиум-клиентов по субботам не работает. Кроме того, она заявила, что «не видит» одобренную мне карту в системе, и отказалась помочь в её получении.  

 У меня возникло несколько претензий:

- Некорректное отношение сотрудника: Грубость, нежелание вникнуть в проблему и пренебрежительный тон П-ко Н.Я. недопустимы для сотрудника банка, позиционирующего себя как клиентоориентированный.  

- Нерабочее окно для премиум-клиентов: Если отделение заявляет о наличии премиального обслуживания, логично ожидать его доступности в часы работы офиса. Почему услуга недоступна в субботу?  

- Ошибка в системе выдачи талонов: Зачем предлагать клиентам выбор «Премиальное обслуживание», если сотрудники не готовы его предоставить?  

Из-за отсутствия профессиональной помощи я не смог получить одобренную карту. Подобное отношение подрывает доверие к банку. Я вынужден рассматривать перевод своих накоплений в другое финансовое учреждение, где клиентов уважают и готовы решать их вопросы