Установки приложения банка исключают операции, совершенные участником акции по правилам, из участия в акции

Акция "Кэшбэк на самое важное". 

1) По правилам акции в список бонусируемых категорий входчт налоги. Но учитываются оплаты, совершенные только в «Мобильном Банке» / «Интернет-Банке» Организатора или через сервис «Gazprom Pay». 

2) Операции, совершенные через Систему быстрых платежей в призовые покупки не входят.

Я оплатила налог из раздела "Платежи" мобильного приложения. Банк провел платеж по сбп. Выбора способа оплаты в мобильном приложении нет. Таким образом, операция, совершенная мной по правилам акции, по вине банка попадает в исключения.

Весь день я пытаюсь выяснить в чате, учтена ли на самом деле операция в акции, и что это вообще за "подстава". Ответы разных операторов прямо противоречат друг другу. Например, одна сотрудница написала, что операция проведена в мп и участвует в акции по mcc, другая же, наоборот, написала, что не видит в системе, что платеж проведен через мп. В результате переписки было создано 2 обращения, со слов операторов с подробным описанием и предоставленными мной деталями. Первое - сам вопрос. Ответ на него: "В расчет основные призовых покупок в категории ЖКХ, налоги и Госуслуги учитываются операции, совершенные в мобильном приложении / интернет-банке или через сервис GazpromPay. За исключением операций, совершенных по QR-коду / СБП. Рекомендуем совершать оплату услуг через раздел "Платежи". Банк ГПБ (АО)." Ну т.е. шаблонная отписка, на вопрос не отвечающая. Второе обращение - по результату повторного обращения. По просьбе оператора я даже смоделировала в скришотах действия при оплате и выделила место, где банк подсовывает способ оплаты по сбп без возможности его изменить. Это должно было быть приложено. Ответ на второе обращение: "Чтобы получить кешбэк в категории ЖКХ, налоги и Госуслуги – оплачивайте услуги через: мобильное приложение Газпромбанка/интернет-банк или через приложение Gazprom Pay. Необходимо открыть раздел платежи, далее выбрать раздел госуслуги, либо налоги. Банк ГПБ (АО)".

Т.е. тут даже хуже, чем полное отсутствие поддержки в банке. Система поддержки ГПБ - безжалостный убийца времени и тролль.