Наличные в рассрочку, проблемы с приложением / сайтом

Здравствуйте.

Хочу оставить негативный отзыв о работе МТС Банка и сервиса МТС Деньги, чтобы эти два «банка» наконец смогли решить мой вопрос.

У меня имеются открытые счета в МТС Банке и МТС Деньгах, есть дебетовые и кредитные карты, а также оформлен потребительский кредит.

Суть проблемы:

25 сентября я оформил услугу «Наличные в рассрочку» с помощью кредитной карты *МТС Деньги Кредитная 0237 на сумму 100 000 руб.

Однако деньги так и не поступили на мою дебетовую карту *CASHBACK 9449, потому что на ней, как выяснилось, установлен суточный лимит на остаток в размере 60 000 руб.

Об этом лимите я не знал, так как оформлял карту давно, и раньше остаток средств никогда не превышал лимит. В итоге перевод «завис» — на дебетовой карте отображается 0 руб., хотя в истории переводов операция на 100 000 руб. присутствует.

Обращения в поддержку:

Через пару часов после оформления услуги я позвонил в поддержку (у МТС Банка и МТС Деньги она общая), чтобы уточнить, где мои деньги.

Мне ответили, что нужно подождать до конца дня, и средства будут зачислены.

На следующий день, 26 сентября, деньги на дебетовую карту так и не поступили. Я снова позвонил в банк.

Сотрудники предложили составить заявку на перевод средств на *другую дебетовую карту МТС 2831, где нет лимита.

Поддержка согласовала это с техническим отделом, и была создана заявка № 81996984.

Обещали решить вопрос в течение 2–3 часов и перезвонить.

В течение дня 26 сентября мне никто не позвонил, и деньги не были переведены.

27 сентября

Я снова обратился в поддержку с претензией.

Ответили, что есть проблемы с таким типом перевода, и заявку скорректировали: теперь деньги должны были *вернуться на кредитную карту 0237 в течение суток.

Позже со мной связался, как я понял, технический отдел МТС Деньги и сообщил, что возврат будет произведён в течение 3–5 рабочих дней.

Я уточнил, не будет ли списана комиссия за рассрочку, так как приближается новый месяц. Мне ответили, что нет — ничего списано не будет.

29 сентября – 3 октября

В течение этой недели я ежедневно звонил в поддержку, так как деньги так и не вернули.

Моё главное удивление было, когда 2 октября с меня списали комиссию по рассрочке.

Я снова позвонил в банк, где мне сказали подождать до конца 3 октября — деньги якобы вернутся, а комиссия будет отменена.

Однако утром 4 октября деньги так и не были возвращены на кредитную карту *0237, а комиссия с меня списана.

Фактически я не получил наличные, но уже должен банку деньги.

Новая заявка:

4 октября я вновь обратился в поддержку, где была создана новая заявка № 82442219, чтобы ускорить выполнение предыдущей № 81996984.

Однако я сомневаюсь, что вопрос будет решён быстро — всё указывает на затягивание процесса.

Итог:

МТС Банк не выполнил свои обязательства — деньги не зачислены, возврата нет, комиссия списана.

Считаю такую работу недопустимой и решил публично оставить этот отзыв, чтобы обратить внимание на проблему.