«Забрать карту в отделении» или Шоу безудержной некомпетентности

Решил воспользоваться предложением банка и «пригласить друга». Это же просто, удобно, приятно обоим. Верно?

Нет. Не в этом банке!

Я получил ссылку и передал другу. Друг заполнил все данные строго по паспорту, получил код на телефон и… вуаля – забирай карту - хочешь, курьером, а хочешь, в отделении сейчас. Выбрали отделение. Почему бы не прогуляться погожим субботним днем и не зайти на 5 минут в банк, чтобы забрать карту?…

И это было большой ошибкой. Потому что 4 октября 2025 года на Марксистской улице ждало нас мучительное двухчасовое шоу безудержной некомпетентности, махрового непрофессионализма и безответственности. А также испорченное настроение, истрёпанные нервы и погубленный субботний вечер.

А было это так:

Первый исполнитель Магомед М. для начала предложил подписать заявление об изменении (!) данных клиента, поскольку в системе банка все правильно введённые другом данные переиначились, переврались и не соответствуют формулировкам в паспорте (давно известная, как оказалось, проблема, которая банком не решается). Но - распечатанное им Заявление содержало ещё больше фактических ошибок и слово «undefined» в адресе, и бессильный устранить это всё бедолага передал нас старшему – Мухамаду З.

Который и продолжил шоу:

Для начала сообщив, что не видит (!) оформленной заявки на карту по реферальной ссылке, и попросил у меня код из неё, чтобы ввести его при новом оформлении «с нуля». На мои возражения, что банк писал мне в чате «Если друг сам оформляет заявку по ссылке, повторно предоставлять её в отделении при получении карты не нужно» ответил, что это не так, и послал меня на горячую линию 0707 - оставлять обращение, которое рассмотрят за 7 дней. Впрочем, и предоставленный ему код из 6-ти букв он даже записать правильно не смог, а что ввёл в систему – вообще неизвестно.

Дальше кудесник вместо телефона друга нашёл в своей системе какой-то другой, непонятно откуда взявшийся, и стал опять подсовывать Заявление на «изменение персональных данных» человеку, который первый раз обратился в этот банк.

После чего что-то напортачил при оформлении карты (наверное, не справился с 6-ю буквами реферального кода), поэтому «незаметно» спрятал её в карман, отлучился в кассу и вернулся с новой. И только предъявление другом SMS об активации и появление в приложении карты, которой нет, заставили его признаться в ошибке и вернуть «неправильную, подлежащую утилизации», но ещё работающую карту её владельцу, прежде чем начинать оформление второй. Впрочем, даже в заявлении на аннулирование этой неправильной карты он тоже ошибся, поставив в нём номер второй, правильной… 

Покидавшая офис кассир также решила принять участие в процессе и встрять в разговор, упрекнув моего друга: «Он [сотрудник] по 10 карт каждый день раздаёт, только У ВАС проблемы какие-то», и ретировалась.

А герой вечера Мухамад З., закончив, наконец, оформление второй, правильной, карты, всучил её моему другу и окончательно ушёл в полный отказ, на все вопросы стал отвечать: «телефон 0707» и грозился вызвать охрану.

А завершить вечер решил буквально выталкиванием нас из офиса и хамством напоследок:

– Какие-то вопросы ещё остались? 

– Уже не к вам. 

– Слава богу!

Действительно. Хорошо, что эти ДВА ЧАСА вопиющей некомпетентности, непрофессионализма и безответственности наконец закончились!

Но оставили стойкое когнитивное искажение: Теперь первое, с чем будет ассоциироваться зелёная банковская карта ОТП – это с описанной безобразной ситуацией и некомпетентностью сотрудников банка.

И вопрос: Руководство банка вообще в курсе, кто и каким образом губит репутацию банка в офисах и издевается над клиентами?