Угрозы и давление, отсутствие желания решать вопросы

Мной были оформлены 2 кредитные карты. По которым, я всегда исправно вносила все платежи. К сожалению, с лета платить по ним нет возможности, т.к. мое финансовое состояние ухудшилось, а платежи в 40 тысяч оказались для меня непосильными. Я неоднократно обращалась в отделение банка, а также на горячую линию с просьбой провести реструктуризацию кредитных карт, каждый раз мне отказывали. Далее более 2х месяцев, со мной не связывались вообще.

на этой неделе назначили менеджера , который звонит с номера +7 (905)***-28, и только постоянно давит и требует внести полную сумму. Но у меня такой возможности нет. Говорит, что договариваться банк никак не будет. При этом прозванивает мое окружение, даже те номера, которые я никогда не указывала при заполнении анкет в Альфа-банке. Звонит сестре и аппелирует, тем что он в 2 раза старше нее (Какое вообще это имеет отношение?) грозит позвонить на работу моей маме, чтобы ее вызывали там и опозорили (прямая цитата). 

я не против договориться с банком на посильные платежи. Но к сожалению, ваши сотрудники не настроены на диалог.

постоянное давление, угрозы вот такого вреда репутации вообще третьим лицам, говорит что банк объявит меня банкротом.
научите своих сотрудников взаимодействовать с людьми. и уметь обрабатывать пеосональные данные. В случае, если он действительно обратиться на работу к моей маме, либо будет дальше терроризировать номера, которые я не указывала. Я буду подавать жалобы в вышестоящие инстанции.
простба принять меры и дать подробный и быстрый ответ на мое обращение.