Жалоба на нарушение сроков рассмотрения заявки по ВБ‑кошельку!
Я являюсь клиентом вашего банка и пользователем сервиса «ВБ‑кошелёк». Я подала заявку на улучшение функционала ВБ‑кошелька через официальный канал банка.
На текущий момент (спустя три недели) вопрос остаётся нерешённым. Служба поддержки банка:
не предоставляет конкретных сроков решения проблемы;
даёт противоречивые рекомендации (в частности, ссылается на необходимость обновления данных на портале Госуслуг);
ограничивается шаблонными ответами («работаем над вашим вопросом», «ожидайте»).
При этом:
Мои данные на портале Госуслуг актуальны и подтверждены.
Все необходимые документы для улучшения ВБ‑кошелька были предоставлены в полном объёме при подаче заявки.
Никаких уведомлений о недостающих документах или ошибках с моей стороны не поступало.
С момента подачи заявки не было ни одного содержательного ответа с указанием причин задержки или плана решения вопроса.
На основании вышеизложенного требую, в срочном порядке рассмотреть мою заявку на улучшение ВБ‑кошелька! Провести проверку работы службы поддержки по данному инциденту и принять меры для недопущения подобных ситуаций.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Подробная консультация от сотрудника Елизаветы по смене номера телефона и переносу баланса WB Кошелька
Планирую в ближайшее время полностью сменить основной номер телефона. Так как к текущему номеру привязан мой WB Кошелёк и на нём хранятся средства, у меня возникли сомнения...
Справка для госслужащих
Являюсь давно клиентом вб банка. Чем нравится приложение так это тем, что покупки со скидкой, удобный личный кабинет, служба поддержки молодцы, работают быстро. На вклады хорошие...
Новая функция "защита близких" и ответы о ней поддержки WB банка
Пользуюсь картой WB банка и увидел в приложении функцию "защита близких". Решил написать в поддержку и узнать поподробнее, что это такое. Написал 29 августа 2026 в 14:29 и спросил...
Баллы
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднице Вайлдберриз Банка Екатерине. Вчера поздно вечером обратилась в техподдержку через мобильное приложение, потому что обнаружила...
Заменил код для входа в банковское приложение буквально за несколько минут
20 августа 2026 года, я набрал в контактный центр WB Банка. Хотел уточнить, можно ли изменить код для входа в банковское приложение, поскольку не был уверен, что такая возможность...
Помощь в чате
Здравствуйте. Сменил основной номер телефона, а в вб банке остался старый, уже не могу принимать смс от банка по старому номеру. Поэтому решил что надо поменять телефон в банке...
Помогли получить выписку по счёту
Срочно понадобилось получить выписку по счетам. После долгих и безуспешных поисков раздела "Справки и выписки" в онлайн банке 17.08.2026 в 21:36 по московскому времени обратился...