Отзыв про Вайлдберриз банк

Хочу зафиксировать крайне негативный и вызывающий серьёзные опасения опыт взаимодействия с ВБ Банк.

На сегодняшний день банк более месяца незаконно удерживает мои средства, игнорируя требования об их возврате и предоставляя формальные отписки вместо реального решения проблемы.

1. Средства заблокированы без объяснения причин

Уже свыше 30 дней я пытаюсь вывести свои деньги, однако банк не предоставляет ни причин блокировки, ни сроков её проведения, ни какой-либо конкретной информации. Все мои запросы сводятся к одному и тому же шаблонному ответу:

«Информация по вашему вопросу ещё на проверке. Просим ожидать и обратиться позже.»

Фактически это означает полное отсутствие работы с клиентом. Поддержка отвечает раз в сутки, и каждый раз — одно и то же сообщение, не содержащее никакой фактической информации.

2. Признаки нарушения законодательства

На данный момент действия ВБ Банка можно расценивать как:

• Нарушение условий договора банковского счёта

• Одностороннее ограничение доступа к средствам клиента

• Неисполнение обязательств по выдаче денежных средств по первому требованию, что прямо противоречит Федеральному закону № 395-1 «О банках и банковской деятельности»

• Отсутствие обоснования мер финансового мониторинга, что нарушает ст. 7 115-ФЗ, где указано, что банк обязан не только проводить проверки, но и в разумные сроки уведомлять клиента о результатах

На практике ВБ Банк игнорирует обязанность предоставлять клиентам своевременную и достоверную информацию.

3. Полная непрозрачность внутренней проверки

Фраза «информация на проверке» месяц подряд — это не проверка, а откровенное затягивание процесса.

Не предоставляется:

• статус проверки;

• кто её проводит;

• какие документы требуются;

• какие сроки рассмотрения;

• что является основанием для удержания средств.

По сути клиент находится в информационном вакууме.

4. Фактическое лишение доступа к собственным деньгам

Удержание средств на такой срок без объяснений — это прямая угроза финансовой безопасности клиента.

Я не могу пользоваться своими деньгами, не могу планировать расходы, не могу закрыть свои обязательства — и всё это из-за неспособности или нежелания банка исполнять свою работу.

5. Крайне низкое качество поддержки

Поддержка — полностью неработоспособна.

Ответы приходят раз в 24 часа, и каждый раз написано одно и то же. Никакого прогресса, никакой конкретики, никакого живого сотрудника — только шаблоны и автоматические фразы.

Создаётся впечатление, что обращения клиентов не рассматриваются вообще.

6. Требования к банку

Я требую:

1. Незамедлительного вывода моих средств

2. Письменного объяснения причин блокировки

3. Конкретных сроков окончания проверки

4. Указания нормативных актов, на основании которых удерживаются мои деньги

5. Проведения внутренней проверки сотрудников, ответственных за ответы клиентам

7. Обращение в контролирующие органы

Данный отзыв направлен в:

• Банк России (ЦБ РФ)

• Росфинмониторинг при наличии признаков необоснованной блокировки

• Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя финансовых услуг

• Претензионные площадки и независимые отзовики

Если в кратчайшие сроки ситуация не будет решена, я оставляю за собой право подать официальную претензию, письменную жалобу и исковое заявление.