Издевательство! Никто не знает куда обратиться!

Добрый вечер! 07.11.2025 года обратилась на электронную почту restruct@gazprombank.ru по поводу кредитных каникул по кредитной карте. Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, обратилась по 353-ФЗ, в связи со снижением дохода. По электронной почте дали телефон куда обратиться по этому вопросу. Позвонив по телефону на горячую линию мне сказали, что нужно обращаться непосредственно в банк для подачи на кредитные каникулы. Сегодня 24.11.2025г. я пришла в отделение банка, которое находится очень не близко к моему дому, с маленьким грудным ребенком по адресу: г. Екатеринбург, ул. Павла Шаманова, д. 36. Там миловидная девушка потыкавшись в моем телефоне в приложении банка сказала что не сталкивалась с таким и что на кредитные каникулы мне нужно подавать исключительно через интернет банк, но никак не в офисе!!!! Я ушла снова ни с чем домой, где позвонив позвонив на горячую линию, с потом написав в чат услышал, что нужно подавать заявление в отделении банка!!!!! Вы издеваетесь Газпром банк????? Я таскаю грудного ребенка, а это не ближний путь, а меня футболят туда сюда!!! И теперь по их словам я снова должна идти в отделение!!! Нет, Вы издеваетесь??? С 07.11.2025г.!!!! сегодня уже 24.11.2025г.!!! И я до сих пор не могу решить вопрос!!! А у меня до 01.12 по кредитной карте нужно внести платеж!!! Да что это за отношение то такое??? У вас некомпетентные сотрудники работают???? Они не знают как оформляются кредитные каникулы или просто побыстрее хотят избавиться от клиента??? Я в шоке!! Так что же мне делать Газпромбанк?? Я еще и явлаюсь вашим зарплатным клиентом!