Спустя 5 месяцев сообщили, что номер не изменён

Сегодня 28.11.2025г. получила сообщение от МТС-Банка "Уважаемый клиент,

к сожалению, заявление об изменении Основного номера мобильного телефона от 30.06.2025 не исполнено. Пожалуйста, обратитесь повторно по месту подачи заявления. С уважением, МТС Банк"

30.06.2025г. я писала заявление на изменение номера телефона в Экси-Банке, в связи с тем, что решила расторгнуть договор по сотовой связи и оставить один действующий номер телефона, а также закрыла дебетовую карту Экси-Банка.

И вот спустя 5 (!!!!!) месяцев я получаю данное сообщение.

За 5 месяцев салон МТС мог неоднократно продать сим-карту с прежним номером телефона и каждый из этих людей спокойно мог оформить себе карту "МТС-Деньги" и войти в личный кабинет, где в полном доступе МОИ персональные данные, включая данные паспорта, а также подать заявку на кредит от МОЕГО имени! И я знаю о чём говорю - неоднократно лично видела подобное.

Для решения вопроса я позвонила на горячую линию. Оператор Станислав оказался абсолютно бесполезным в данной ситуации. Всё, что он может промямлить - это "мы работаем по алгоритмам". Помимо алгоритмов есть ещё и компетенции. Тут же абсолютное непонимание происходяшего, отказ от выполнения своих обязанностей и бросание трубки. Я описала проблему и Станислав послал меня писать заявление повторно!!!! Господа, вы серьёзно? По закону рассмотрение любого обращения 30 дней, а тут 5 месяцев! Под угрозой мои персональные данные и моя безопасность! Я попросила принять обращение. Я настояла принять обращение. Оператор мне отказал и бросил трубку. Горячая линия - это официальный канал обращения в банк и это значит, что я могу оставить жалобу по телефону. Прошу предоставить развёрнутый ответ по данному инциденту и подробно указать причины отказа.

Помимо этого я требую:

1. Предоставить причины, по которым номер не был изменён;

2. Заблокировать личный кабинет с прежним номером телефона;

3. Немедленно осуществить изменение номера телефона!!!!

4. Предоставить компенсацию за данное нарушение.