МТС Банк заблокировал ДБО и все операции по счету без объяснения причин

Между мной и банком с августа 2024 года заключен договор об открытии банковского счёта и дистанционного банковского обслуживания. За это время я постоянно пользовался услугами банка, и никаких проблем не возникало.

В ноябре 2025 года я получил сообщение от банка о блокировке переводов в связи с подозрительными действиями. При этом 24.11.2025 также пришло SMS с требованием пройти идентификацию в офисе банка. Никакой конкретики, причин блокировки, а также необходимости предоставить какие-либо документы за определённый период мне сообщено не было. Дополнительных документов от банка я не получал.

В связи с отсутствием офиса банка в городе Ярославле, в конце ноября я направил заявление на официальную электронную почту банка с просьбой разъяснить причину блокировки, чтобы понимать дальнейшие действия.

В течение четырёх дней мне пришло сообщение на номер мобильного телефона о том, что моё обращение рассмотрено. Более никакой информации в сообщении предоставлено не было.

В соответствии с абз. 3 Информационного письма Банка России об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов – потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона № 161-ФЗ и Федерального закона № 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объёме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.

Дополнительно уточняется, что кредитные организации не должны вводить клиента в заблуждение при предоставлении ему информации о причинах применяемых ограничений.

В соответствии с абз. 7 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 28.11.2025) "О банках и банковской деятельности", кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

В соответствии с абз. 9 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 28.11.2025) "О банках и банковской деятельности", ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.

В связи с вышеизложенным ПРОШУ

1. Предоставить развёрнутый ответ относительно причины блокировки банковской карты и невозможности входа в приложение банка. 
2. Уточнить возможные дистанционные способы решения данного вопроса, учитывая, что в городе Ярославль отсутствует офис вашего банка. 

• Одновременно с данным обращением мной направлена жалоба на действия банка в Центральный банк Российской Федерации.