Работа службы поддержки

Я столкнулась с ужасной работой службы поддержки. Когда появилась проблема списания задолженности я оставила обращение, которое на следующий день закрыли с формулировкой "ожидайте" обращение от 11.02, ожидайте 15.02. 17.02 я составила повторно обращение тк проблема сохранялась, его снова закрыли. В чате поддержки мне уже просто отвечают " ожидайте, больше ничем помочь не можем". Но уже конец февраля, задолженность списывается по факту проведения по счету, а платеж стоит до 2.03. задолженность по комиссии за обслуживание выставлена процентной, а льготная на полгода составляет несколько сотен тысяч рублей. Таким образом не давая мне погасить процентную задолженность банк выкидывает меня из льготного периода просрочкой платежа? Всё, что я перевожу на карту идёт в счёт льготной задолженности не давая погасить комиссию. И я бы ожидала решения технической проблемы если бы заявка числилась в работе и по факту исправления мне пришел ответ! Но заявки закрывают а проблема сохраняется! Получается льготный период вместо полугода в январе составляет всего месяц!

Кредитная карта оформлена в 2023 году со льготным периодом 180 дней, в прошлом году уже была комиссия за обслуживание и она была списана параллельно с льготным периодом не нарушая его! Также все обращения направляемые ранее в банк бвли закрыты по факту устранения, а не как сейчас лишь бы закрыть, и ожидайте но мы не знаем сколько!

Максимально неклиентоориентирвано. Погасить весь долг вместо июня за неделю возможности конечно нет. Изначально таких условий в использовании карты не было! Да и сейчас тп не может сказать есть ли такое условие. Последнее обращение сегодня закрыто "мы не можем отменить комиссию по кредитной карте", хотя у меня уже неделю вопрос как оплатить эту комиссию а не отменить! Я в шоке от некомпетентности службы поддержки и службы закрытия обращений! Ведь сейчас числится 5 закрытых обращений, но ни одно из них не выполнено, и нет возможности вернуть в работу или оспорить решение!