Не решают проблему уже 4 месяца

02.03.2026 07:03
361
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Техподдержка ничего не делает, не исправляет свою же ошибку, картой не могу пользоваться по сей день. В ноябре 2025 года в приложении вдруг перестала отображаться дебетовая карта. Написала в поддержку, создали обращение, через пару дней пришёл ответ, что всё решили, карту нужно перевыпустить в салоне мтс. в салон, при перевыпуске приходит смс "возникла техническая ошибка", карту перевыпустить так и не смогли. Оформить новую тоже не получилось. После этого, создавала ещё кучу заявок и я лично и сотрудник салона, отправляли опять в салон, якобы всё исправили. В салоне снова тех.ошибка. Отправили в офис банка, это уже было в январе 26, в офисе тоже ничего сделать не смогли, выпустили другую дебетовку (не мтс деньги, а красную) , чтобы хоть чем-то пользоваться могла. Эта карта в приложении отобразилась. Вместе с сотрудником банка снова писали в поддержку, после чего поддержка "исправила" так, что пропали вообще ВСЕ карты. То есть сначала не отображались только карта мтс деньги, а после исправления я вообще ничем пользоваться не могу. После этого опять ходила в офис, сотрудник у себя создал какое то обращение - ответа нет. Создано уже 1000 обращений, все они якобы в работе, ничего не делают. Блокировок никаких у меня нет, всё проверили. Это просто какая-то техническая ошибка с их стороны, благодаря чему я не могу пользоваться картой уже 4 месяца!! Слава богу, что на карте маленькая сумма денег. Не оставляйте никогда деньги в МТС банке, рискуете остаться без них. Доказательства прилагаю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-06T18:54:20+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
МТС Банк
МТС Банк
2026-03-06T05:31:00+03:00
Чтобы все продукты экосистемы МТС работали без сбоев и отображались правильно, лучше использовать один и тот же номер телефона во всех сервисах. Ошибка в работе ваших карт и продуктов возникла потому, что в МТС Деньгах был указан другой номер. В целях обеспечения корректной работы сервисов рекомендуем закрыть действующие продукты в МТС Деньгах и оформить их заново, с указанием одинакового номера телефона.
user-191916319395
2026-03-07T04:50:49+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.36%
решено проблем
4 296
отзыва
4 251
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

В чате помогли разобраться с лимитами на снятие и банкоматами-партнёрами

Оценка 5

Вчера, 30 августа, нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты МТС Банка, но было уже поздно и отделения банка рядом не было. Поэтому я решил узнать, есть у банка партнеры... Читать полностью

31.08.2026

Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку

Оценка 5

В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к... Читать полностью

30.08.2026

Очень быстро помогли решить вопрос

Оценка 5

Позвонила , так как курьер не провел до конца оформление карты, на горячей линии очень быстро решили вопрос, и помогли пройти до конца оформление. Помогли разобраться в причине... Читать полностью

30.08.2026

Скидка везде

Оценка 5

Спрашивал про скидку 3% на онлайн заказы по карте скидка везде- действует ли она при оплате методом сбп, так как часто плачу так в онлайн доставке. Написал в поддержку 30 августа в... Читать полностью

30.08.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

В чате помогли разобраться с условиями моей новой карты МТС Деньги

Оценка 5

23 февраля я получила карту МТС Деньги, и мне было важно прояснить условия кэшбека и МТС Premium. МТC Premium подключили вместе с выдачей карты. И я не совсем понимала, сколько... Читать полностью

29.08.2026

Решили быстро все мои вопросы

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться приятным опытом общения с поддержкой МТС-Банка. 13 августа я заглянула в чат, чтобы разобраться в условиях акции с кэшбэком на топливо. Немного... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка