Отвратительное отношение и отсутствие желания и помощи в решении вопроса

Мной в конце февраля была оформлена дебетовая карта МТС банка по просьбе работодателя для зачисления зарплаты. Я обратилась в офис продаж, тк в моём городе офиса банка нет. Карту мне оформили. Затем я пришла домой, скачала приложение банка, но не смогла туда войти, потому что высветилось уведомление о том, что была заподозрена подозрительная активность, и мне нужно обратиться по номеру телефона 88002343580. Я позвонила по этому номеру, на что мне ответили, что на моё имя была 2024 году открыта какая-то другая карта, которая привязана абсолютно к другому номеру телефона, который мне никогда не принадлежал. На вопрос чио делать, как так произошло - мне сказали, что нужно подойти лично в офис связи и написать заявление в свободной форме. Через какое-то время, я обратилась в офис - там мне сказали, чтот не могут помочь потому что это офис продаж сотовой связи, я стала параллельно звонить по телефону горячей линии, где консультант подтвердил, что в офисе связи можно написать заявление в свободной форме и оно будет рассмотрено в течение 5 дней. В офисе заявление приняли и отправили в банк. Обращение было написано 27 февраля. А 3 марта мне пришло смс сообщение, что моё обращение было отклонено. Позвонила по телефону горячей линии и писала в чат поддержку , где меня в очередной раз "послали" и сказали, что причину, по которой заявление было отклонено банк не озвучивает. В этот же день я пошла и написала заявление повторно - и оно опять было отклонено. Мне сколько раз нужно писать заявления, звонить с целью решения данного вопроса?? Почему банк не заинтересован в решении проблемы??? Это издевательство над человеком. Кто-то может спокойно оформить карту на имя другого человека, привязать к этой карте свой номер телефона и спокойно пользоваться продуктом. Если бы я не оформила карту, то никогда бы об этом не узнала!!! Ранее услугами банка я не пользовалась и номер телефона не меняла свой уже давно. Я переживаю, что не могу войти в интернет банк и контролировать финансы, я переживаю, что кто-то спокойно может воспользоваться моими средствами. И мне никто не может и не хочет помочь. Офиса банка в городе Ярославле нет. Возможности поехать в Москву или другой город, где есть офис банка у меня нет, но и в целом с таким отношением и уверенности нет, что мне смогут где-то помочь.