Отказ в предоставлении услуги без объяснения причин

Добрый день, прошу обратить внимание и оказать содействие! обратилась в офис банка 26.05.2026 в этот же день обратилась в Сбербанк и подала заявку на ( комплексное урегулирование), так как для оформления комплексного урегулирования в Сбербанке мне необходимо было получить от Газпромбанка одобрение на кредитные каникулы по кредитной карте. Я предоставила все документы, подтвердающие снижение дохода.Пакет документов аналогичный в Сбербанке и в Газпромбанке, спустя два дня пришел отказ в смс. Я уже не говорю о том, что для получения консультации по телефону, звоня в Газпромбанк нужно ждать пол часа, пока соединят с сотрудником. Суть вопроса в том, что для оформления комплексного урегулирования кредитных продуктов в Сбербанке нужен положительный ответ Газпромбанка, но банк без объяснения причин просто отказал, при том что Сбербанк все одобрил и самостоятельно направил запрос в банк партнер! Я оказалась заложником ситуации, так как основные продукты, такие как ипотека, кредитная карта с большим лимитом и потребительские кредиты на существенную сумму оформлены в Сбербанке и без одобрения Газпрома я не могу получить реструктуризацию и порчу свою кредитную историю! Вопрос кредитной карты в Газпромбанке 100 тысяч рублей, а вопрос сумм в Сбербанке 10 млн рублей! Прошу обратить внимание и оказать содействие в том, чтобы банк с пониманием относился к запросам клиентов и нёс ответственность за неправомерный отказ. Мне не нужны кредитные каникулы на год, мне нужна отсрочка или любое изменение графика по кредитной карте.